“再这样干下去我会良心不安!”近日,瑞众人寿陕西分公司遭员工实名举报,销售环节存在违规一事被曝光后持续发酵并引发广泛讨论。销售环节违规丛生的同时,今年上半年瑞众人寿有13家分支机构被监管处罚,处罚案由与被举报内容高度重合,这表明其内控机制形同虚设,合规存在短板。而强监管态势下,合规才是生存发展的根基。
因虚构国补等被员工举报
据报道,瑞众人寿陕西分公司业务管理部姚先生及同事于7月28日联系媒体,并同步向国家金融监督管理总局陕西监管局递交文字、图片、视频证据,实名举报瑞众人寿存在系统性违规销售行为。姚先生表示,其所在部门负责日常处理售后投诉,“再这样干下去我会良心不安”。
瑞众人寿被举报的违规销售行为主要包括:以“每日免费领取米面油”等礼品为诱饵批量邀约客户到场;组织未报备的集中式产品宣讲会,通过强制讲解、营造逼单氛围强行推销;宣讲中虚构“国家补贴”“政策返利”概念,承诺3%到4%的固定收益率,甚至从其他公司购买客户信息用于拓客。举报中提到,一名老人投入200万元,退保时仅按现金价值退回108万元。举报中提及,瑞众人寿的行为违反了《中华人民共和国保险法》关于禁止欺骗投保人、不得给予合同约定以外利益的规定。
另据报道,《消费日报》接到瑞众人寿内部员工的实名举报,称该公司在保险销售过程中长期存在虚假宣传、欺诈误导消费者、给予合同外利益等多项违法违规行为。该举报人称,“这类违规行为并非个案,而是公司层面‘系统性、模式化’的操作。”
记者注意到,瑞众人寿的违规行为不仅出现在上述内部员工的举报中,还多次出现在媒体曝光的维权案例中。今年年初,《北京商报》曾报道过瑞众人寿北京分公司的一起招聘造假、返佣案:该公司团队总监冒用别家公司名义,在BOSS直聘招人,销售环节直接给客户返佣,并送iPhone、送金条。北京监管局查实后,出具了“情况属实”的调查意见书。
违规返佣、弄虚作假高频发生
国家金融监督管理总局数据显示,2025年全年,瑞众人寿共收到18张监管罚单,累计被罚319.6万元。今年以来,瑞众人寿已有13个分支机构被处罚,合计被罚款469.6万元。13个被处罚的分支机构中含山东分公司、青岛分公司、菏泽中心支公司、潍坊中心支公司以及即墨支公司等。山东辖区内机构和个人,年内合计被罚216.6万元。
记者注意到,弄虚作假和违规返佣等高频出现在处罚案由中。以今年被处罚的13个分支机构为例,因给予保险合同约定以外的其他利益而被处罚的机构有5个,分别为瑞众人寿韩城支公司、瑞众人寿山东分公司、瑞众人寿沧州中心支公司、瑞众人寿潍坊中心支公司、瑞众人寿铜川中心支公司。因弄虚作假而被处罚的机构有7个,分别是瑞众人寿达州中心支公司、瑞众人寿山东分公司、瑞众人寿衡阳中心支公司、瑞众人寿沧州中心支公司、瑞众人寿阜阳中心支公司、瑞众人寿海南分公司、瑞众人寿潍坊中心支公司。因欺骗投保人或者销售诱导误导而被处罚的机构有瑞众人寿西安电话销售中心。此外,万雪峰(原瑞众人寿保险有限责任公司青岛分公司个人保险代理人)因欺骗投保人,被警告并罚款5000元。
此外,瑞众人寿沧州中心支公司被处罚的案由中还包括“代理人违规宣传、代理人招录管理不规范”。瑞众人寿海南分公司被处罚的案由中则包括销售误导、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动。瑞众人寿青岛分公司即墨支公司被处罚的案由是退保流程不规范、存在不合理退保阻却情形。瑞众人寿是行业首个因阻碍消费者正常办理退保被罚的机构。瑞众人寿山东分公司则领到了瑞众人寿今年以来最大金额罚单,其机构及相关责任人合计被罚119万元。其被处罚的案由除了弄虚作假、违规返佣外,还包含未按照规定使用经备案的意外险费率、培训课件不合规。
另据国家金融监督管理总局信息,瑞众人寿青岛分公司在2025年内曾两度被处罚。2025年12月11日,万雪峰(时任瑞众人寿保险有限责任公司青岛分公司个人保险代理人)因欺骗投保人,被警告并罚款1万元。2025年10月23日,瑞众人寿青岛分公司因个人保险代理人培训档案不完整,被警告并罚款1万元。同时,高国芹(时任瑞众人寿保险有限责任公司青岛分公司个人保险代理人)因欺骗投保人,被警告并罚款3000元。
诱导投保等成投诉重灾区
记者注意到,根据瑞众人寿2025年度消费者权益保护及投诉工作信息披露报告,陕西分公司,即本次涉事的分公司,2025年被投诉6736次,投诉量居全公司第一位,占比为10.4%。记者注意到,山东分公司2025年的投诉量为4910次、青岛分公司的投诉量为4652次,投诉量在全公司分别位列第四和第五,占比为7.2%和6.8%。
记者还注意到,瑞众人寿被内部人举报的违规问题,也高频地出现在与瑞众人寿相关的投诉中。8月14日,记者登录黑猫投诉平台发现,“诱导误导投保”“虚假宣传”“违规操作”“拒绝退保”是投诉中出现的高频词。8月7日,一投诉者发帖称,70岁老人去银行存定期被销售人员误导购买保险。老人并不知情是保险,只知道一年要存2万,连续存5年,保单是销售人员代写存在违规操作。
瑞众人寿陕西分公司遭员工实名举报经媒体报道后,已引发国家金融监督管理总局陕西监管局的关注。目前该局已正式受理,并将进场全面核查,在2个月内书面告知结果。陕西金融监管局接受媒体采访时还表示,针对反映的问题,依法依规开展调查,坚持实事求是、客观公正核查相关线索,一经查实存在违法违规问题,将依法实施相关监管措施。
针对此次被举报的问题,瑞众保险回应媒体采访时表示:目前已成立专项工作组,全面启动内部核查与自查自纠工作。公司始终坚持依法合规开展销售,一经查实存在违规将从严处理、坚决整改,切实保障消费者合法权益。
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