7月25日7时15分、8时20分，满载1200余名旅客的D820次和D811次复兴号动车组分别从成都东站、重庆北站驶出，标志着成渝地区至张家界西直达动车组首次开行成功。
此次成渝地区首开至张家界西直达动车组，均由时速160公里CR200J型复兴号动车组担当值乘任务。成都东至张家界西间动车组经由沪汉蓉铁路成遂渝段、渝怀铁路、黔常铁路运行，两地旅行时间缩短至7小时38分;重庆北至张家界西间动车组经由渝怀铁路、黔常铁路运行，两地旅行时间压缩至5小时以内，最快一趟列车仅4小时33分。
为了进一步服务武陵山区百姓出行，促进区域经济交流和旅游业融合发展，担当D820次复兴号动车组值乘任务的成都客运段北京一队在列车上推出“列车妈妈”志愿服务，为旅客重点介绍铁路沿线风土人情和旅游景点，并开展动妹导游、送餐到座、看护帮扶等特色服务，努力为旅客营造温馨、舒适、畅意的旅行环境。
担当D811次复兴号动车组值乘任务的重庆客运段动车三队按照“坚持旅客需求导向、聚焦旅客出行体验”的工作思路，全新推出“沿途旅游景点推介”“重点旅客全程服务”“大件行李帮提拿摆”等服务举措，力争为渝东南武陵山区旅客提供更加美好的乘车出行体验。
据了解，今年暑运以来，中国铁路成都局集团有限公司结合客流出行变化，继续实行日常线、周末线、高峰线和“一日一图”策略，科学配置运力资源，优化列车开行结构，采取加密班次、车型升级、新增热门方向动车组等方式，进一步提升客运服务品质。此次成渝地区首开至张家界西直达动车组，为接续实施乡村振兴战略奠定良好的工作基础。
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