网络理政，既是走好新时代网上群众路线的现实需要，也是赋能社会治理现代化的有效抓手。
2023年，全省网友近12万人次通过四川日报全媒体“问政四川”平台问需、问难、问计、问政，位列省级网络理政平台第一;全省入驻“问政四川”的党政部门、企事业单位数量同样位列省级网络理政平台第一……入驻单位通过“问政四川”这一群众工作平台，抵达民意节点，把握舆论焦点，解决社会痛点。经过近10年的发展，“问政四川”已成为四川最具影响力的网络理政平台。
今天，我们透过2023年“问政四川”平台大数据，一起来看看问政理政的新变化、新热点;一起来聆听我省各级党政部门走好网上群众路线的铿锵足音。
热度·趋势
件件有回音，事事有着落
四川网络理政主要指数持续上升
2023年，“问政四川”全年有效诉求量近12万件，比2022年度上升了23.5%，比2021年度上升54%。广大网友与四川各级党政部门、事业单位、企业交流沟通、良性互动的热度持续上升。
热度上涨的背后，是四川各级党政部门、企事业单位做好网上群众工作的坚实步履，让网友的诉求件件有回音，事事有着落。
2023年10月，省委主题教育领导小组办要求“及时梳理解决群众在‘问政四川’上反映的突出问题……让群众切身感受到主题教育带来的新变化新气象。”省政府办公厅每月根据“按时办结率”“群众满意度”等重要指标，通报各级政府部门在“问政四川”平台上办理网友问政诉求的情况;成都、绵阳等地将对网友留言办理工作纳入年度目标绩效考核……
在有效机制的保障下，“问政四川”已成为四川各级各地党政部门、企事业单位紧密联系群众不可或缺的重要渠道：截至2023年12月31日，全省实名入驻单位达到11869家，覆盖21个市州和60余个省直部门、高校、大型国企，形成了省、市(州)、区(市县)、乡镇(街道)4级高效网络理政体系。
四川各级职能部门积极回应社会关切、服务社会民生、凝聚社会共识、化解社会矛盾，2023年，“问政四川”网友诉求办理率达到98.87%，创历史新高。其中，98%的诉求都能在5—15个工作日内得到有效解决。“媒体+政务+服务”的网络理政模式，也成为四川日报全媒体深度参与社会治理的重要途径。“问政四川”作为四川日报“媒体+政务+服务”融合创新应用平台，于2023年11月被四川省委网信办评为首批“网络综合治理数字化应用场景示范项目”。
热点·区域
成都网友诉求量居首
阿坝等地网友诉求量增幅大
“问政四川”收到的网民诉求，映照民情民意、蕴藏民智民计。
2023年，“问政四川”的网络理政工作最“热”的区域在哪?
剔除重复留言后，成都网友有效诉求居首，为69735件;四川天府新区网友有效诉求为5683件，位列第二;南充、绵阳、达州、泸州、德阳、宜宾、眉山、广安紧随其后。十大热点区域党政部门都积极回复网友留言，回复率皆在99.4%以上。
一些“热点”地区更热。比如宜宾2023年网友有效诉求上涨55%，网友非常关注当地助推经济发展的新举措新办法。不少网友咨询当地购房购车补贴政策等刺激消费举措，还有诸多在外打拼的网友询问“家乡宜宾互联网科技创业的补贴与支持政策”“产业园区发展”“人才引进政策”等，希望抓住机遇回家乡奋斗。过去网络理政相对“冷”的地区，随着信息网络的完善、相关政策变化，热度也在快速攀升。比如随着疫情防控政策调整，旅游市场恢复，阿坝州网友诉求也同比增加近4倍，不少网友呼吁当地创新和丰富旅游产品，加强旅游购物秩序管理，提升旅游体验感等。
从留言热门时段来看，2023年6月网友留言数最多。当月，小学能否按时投入使用、毕业证领取、随迁子女升学等话题都是网友留言的热点。
热点·领域
城建交通教育关注度高
相关留言较2022年大幅增长
网络理政热点较高的领域又有哪些?
据“问政四川”统计数据显示：城建、交通、教育、住房、医疗、环保、消费、就业、企业、旅游领域的话题热度位列前十。
其中，教育、交通、城建等方面话题热度涨幅较大。比如：教育方面，2023年呼吁“加强对培训机构监管”的留言量较2022年增长52.55%，涉及“专升本考试”的留言量达1338件，较2022年增长462%，不少网友呼吁“放宽专升本报考条件限制，让更多专科生有参加考试的机会”。
交通方面，“缓解交通拥堵”“轨道交通建设”等话题热度不减。有关“缓解交通拥堵”的留言全年达1572件，较2022年增长32.43%;有关“轨道交通建设”的留言全年达907件，较2022年增长14.66%。城建方面，“拆除违建”“公共设施建设”等话题讨论较多。有关“拆除违建”的留言全年达1800件，较2022年增长40.8%;有关“公共设施建设”方面的留言较2022年增长45.2%。
还有一些话题的热度，随着问题的缓解，则在逐步降低，比如随着“保交楼”等政策的稳步推进，房地产市场相关留言呈现下降趋势，2023年第四季度相关留言比第一季度减少了21%。
热能·暖心
网络理政提升办实事的效率
全年群众满意率达98.58%
网友留言热点在变，但“问政四川”办理单位为民办实事的热忱始终不变。
2023年，通过网络理政，各地及时推动网友诉求在一线回应，问题在一线发现，矛盾在一线化解，让网友切身感受到主题教育带来的新变化新气象。
一位来自宜宾的网友在“问政四川”专门发帖表示感谢：“今年夏天，我在‘问政四川’上发了一条关于宜宾市南溪区仙临镇杨柳村燃气使用安全隐患的帖子，本想着试试看，没想到燃气公司工作人员很快上门检修。当天，厨房太阳直晒，成片的汗水打湿了他们的衣襟，又顺着眼睛、脖颈、手臂流下，我从没见过这么多汗水，可是没有一个人喊累喊热。不仅如此，他们还反复叮嘱家中老人有问题就及时反映，不要怕给他们造成麻烦。我由衷地感谢他们，感谢帮助解决问题的人，感谢问政四川平台，感谢每一个切实把人民利益放在心中的人。”
阆中市网友通过“问政四川”平台留言反映：阆中市新区南北主干道的南池路，中间有条断头路，几百米的距离要因此绕行几公里，给周边居民生产生活出行带来不便。收到留言后，阆中市委市政府成立专项工作组，落实项目资金保障，于2023年11月25日开工建设。道路建成后，将彻底解决周边几个片区近15万人入城绕行问题。看到这些行动，该网友感叹：“南池路断头路开工了，线上线下一片欢呼，感谢市委市政府和相关部门的不懈努力，感谢‘问政四川’的关心关注!”
全年“问政四川”网友对诉求办理的满意率达98.58%，1477名网友事后发来感谢信、感谢函：“感谢为青白江开通快速公交，普通的打工人进城更方便了，谢谢，也谢谢公交车师傅，辛苦了!”“之前投诉干活拖欠工资的事情已经解决。我们的工资已经全部结清，感谢政府，感谢平台。”“感谢平昌县相关部门，平昌县岩口镇马鞍社区、中心小学，解决了我小孩读书的问题，谢谢。”……真情实感充盈其间。
2024年，为进一步走好网上群众路线，铺就民意绿色通道，激发党心民意的同频共振，赋能社会治理、惠及广大网民，“问政四川”平台将进行迭代升级。同时，“问政四川”热线正式启用028-96001电话专号，并成立“川观智库问政四川研究院”，创新实践党的群众路线，为社会治理现代化贡献媒体力量。
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