四川经济在线成都12月18日讯 今年以来，国家税务总局成都市税务局聚焦“高效办成一件事”，坚持规范统一、便民利企，通过规范全市税费服务标准，发布基于纳税人视角的《税费服务办理指南》和方便税务人使用的《税费服务办理指引》，实现全市“税费服务一把尺子、业务办理一个标准”。同时推出“蓉导税”工具，内嵌《税费服务办理指南》和《税费服务办理指引》，实现内外一致的税费知识和办税流程“指尖可查”“随查随用”。
一套指引强支撑，税费服务更高效
《税费服务办理指引》从基层税务人员视角明确了操作流程、审核要点、办理职责，促进了税务工作人员业务能力的全面提升，有力助推“首问责任制”高效落实落地。
今年新入职的陈茜轮岗到社保窗口为缴费人办理社会保险费申报业务。在前期培训中，她已熟练掌握城乡居民自主申报和灵活就业人员自主申报等基本业务。但在实际业务办理中，仍有一些新情况让她陷入苦恼。
“之前因为银行卡余额不足扣费失败，导致社保缴费中断，现在我要办理补缴。”灵活就业的刘女士来到陈茜所在的窗口办理业务。陈茜有些不确定是否要按照灵活就业人员自主申报的要求进行资料收取。
陈茜通过“蓉导税”中内嵌的《税费服务办理指引》，很快就找到了“灵活就业人员特殊缴费申报确认”这一办理指引，顺利为刘女士办理了缴费，事后刘女士对陈茜的服务大为肯定。
“《税费服务办理指引》是我做好纳税缴费服务的政策百宝箱，也是我不断学习的线上导师。”受到鼓励的陈茜说。
税务工作人员使用“蓉导税”为缴费人提供规范化服务
一套指南管全程，办税缴费“不迷路”
《税费服务办理指南》从办事群众视角明确了办理路径、办理流程、注意事项，以清单化的方式将办税所需材料直观向纳税人进行展示，一目了然为办税缴费统一指明方向。
“全市统一的政策查询、办税指引、专题服务简直对我们不懂税务的人来说太友好了。”成都惠尔恒美科技有限公司的法人代表李维明说,他的公司属于武侯区企业,但因为家住青羊区，所以就近来青羊区办税服务大厅咨询政策及发票问题。
在这里，李维明在工作人员的介绍下了解到招用自主就业退役士兵优惠政策，还学习了全市统一的发票申请操作流程，依托“全市通办”顺利办理了涉税业务。“《税费服务办理指南》非常清楚地说明了事项简介、办理资料、办理流程，内容简洁明了、通俗易懂，让我这个财税‘门外汉’一看就会。”李维明说。
工作人员辅导纳税人使用“蓉导税”了解办理流程
智能导税轻松办，精细服务“有温度”
成都税务建立专业团队，根据税收政策、征管系统变化对“蓉导税”实时更新维护，确保了知识库内容“常用常新”，获得纳税人缴费人广泛好评。
“‘蓉导税’里有各项办理指南信息，还有研发费用加计扣除、个人股权转让、企业设立登记等专题，我们按图索骥办税十分高效顺畅，大大节省我的办税时间成本。”四川福晓建筑工程有限公司的办税人员陈女士为“蓉导税”点赞，“最让我们觉得贴心的是，以往税费政策指引散落在不同的渠道，查询不是很方便，也没法自己查得全面准确，而‘蓉导税’的税费知识库、业务办理标准都覆盖了全量业务，内容还动态更新，太棒了!”
据了解，纳税人可扫描“蓉导税”二维码直接进入，也可关注“成都税务”微信公众号，点击“我要办税”，即可进入“蓉导税”工具。
“蓉导税”便民工具上线以来，税务人端日均访问量达724次，纳税人端日均访问量达1350次，总访问量累计达25万次。
便利度就是满意度，体验感就是获得感。成都税务将持续深化税费服务机制改革，切实回应纳税人缴费人日益增长的智能化、便利化办税缴费需求，大力推动纳税人遵从和税务执法公信力的双提升。(夏天 通讯员 母田聪 杨芮)
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