直付专员受理资料
客户签字确认
四川经济在线绵阳5月30日讯 2020年4月30日，百年人寿客户通过拨打95542理赔报案通知保险公司，被保险人因不小心摔下楼梯导致右胫骨骨折在绵阳市骨科医院住院治疗。
同时，客户也将出险情况告知了百年人寿直付专员。次日，直付专员带着精心准备的水果来到客户就诊的绵阳市骨科医院探望。交谈中直付专员了解到，客户手术预约到五一节假日过后，手术前是需要在医院住院观察。
直付专员随即将客户信息及时反馈给公司理赔工作人员，希望客户出院时能在理赔人员的协助下现场为客户办理直付速赔。为便于提前预约，直付专员持续跟进客户治疗恢复情况，预计在2020年5月26日出院时，在医院为顾先生现场办理理赔。
5月26日上午9点30分，直付专员和理赔人员来到绵阳市骨科医院协助客户办理出院手续，医院出院办理人员众多，帮助客户排队办理，直到中午10点30分，出院手续终于办理完成。直付专员随后通过百年人寿企业微信中的移动理赔程序，为客户办理直付速赔。下午13点30分，客户收到理赔款9701.62元。收到理赔款后客户第一时间给直付专员打电话感谢说，“感谢百年第一时间的探望慰问，让我们吃了颗定心丸——原来保险真是可以报销的。感谢百年在出院时协助我们办理出院结算，让我们知道保险是容易报销的。感谢百年在申请理赔后当天就到账，让我们知道保险报销是快速的。”
直付专员也感慨道，直付速赔服务的高速赔付得到了来自客户对百年人寿的肯定，让自己的自豪感和成就感油然而生，“这是一项有价值、有意义的工作，能让更多客户体会到百年人寿优质的理赔服务!更体现了百年人寿以客户为中心的服务理念，以专业、高效、贴心、便捷、优质的服务赢得了行业和社会的认可与肯定。”(赵毅 通讯员 程雨桐 彭姣)
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