四川经济在线成都3月31日讯 伴随着保险的普及化，客户对保险服务的要求不仅仅再是安全感，还要便捷、高效、富有人情味的服务。尽管各大保险公司都将服务作为战略重点，但是如何将服务做精做细，将服务打造成市场竞争护城河，却没有统一的路径可言。百年人寿一直在服务进化的征程中不断探索，近日，百年人寿推出百年管家服务，凭借“一大创新理念，八大服务升级”，打造出保险服务新物种。
一大创新理念：HOT管理理念
“百年管家HOT管理理念”即H-humanity是以人性化管理保证服务主动，O-orientation是以客户为导向保证服务满意，T-Training是以完善的培训体系保证服务专业，以此来保证百年管家服务的。“HOT管理理念”内核是“管家式”服务的精髓所在，“百年管家”将作为一名好友陪伴客户微信端，尽心解答客户售前、售中、售后的每个阶段的各类问题。
在“HOT管理理念”的指导下，百年管家正在重新定义保险服务，实现内容、体验、感受三个维度的创新。以管家意识为客户提供高效、便捷、细微的服务内容，以管家式服务理念，为客户提供超前、创新的服务体验;以大爱、平等和尊重的管家精神，为客户带来贴心、难忘的服务感受。有业内人士评价到，“HOT管家理念”的提出是一次实实在在的服务理念创新。
八大服务升级：精准诠释管家式服务
除了理念创新之外，百年人寿对八项服务进行了重塑和升级，精准诠释管家式服务。保全定向推送项目升级，百年管家保全定向推送可以根据客户的保单变更意向，准确、快速地定位办理需求，将微信一保通十七项保全项目精准推送给客户， 为客户提供更加简单快捷的一对一定向服务;服务信息推送项目多网合一，百年管家服务消息模块是整合了短信消息、微信消息等即时通讯技术，实现与用户之间的信息沟通需求和多样化的服务需求;在新契约入口方面，实现服务的触达，实现了主动服务。
另外，在回访项目上，客户可以空间自主、时间自选地进行线上自助回访，管家还可以根据客户需求提供预约回访服务;理赔在线报案更加便捷，百年管家在线报案服务给出险客户提供了一个更加简单快捷的文字报案方式，不仅让报案不受时间和空间限制，随时随地及时完成，而且开发微信一键达向导连接，一健直达报案页面。在保险在线办理上，百年管家可以为客户提供全方位实时一体化线上保全办理服务，让客户足不出户快享到近如面见简单快捷的VIP服务。
值得一提的是，百年管家还推出了有温度的服务旅程模块，为客户提供多重式主动服务，让客户感受到用心、暖心、细心、知心、省心、安心为内涵的六“心”服务。其中既有温馨的日历小贴士服务，为客户提供个性化生日祝福、节假日祝福、保单理赔到账、证件到期、保全成功、还款到期提醒等贴心服务;也有为VIP客户提供的在线问诊、健康体检、专家预约、道路救援、优先住院、专家手术、海外就医等二十多项定制化服务。
以创新的“HOT管理理念”为指导，以八大服务升级为支撑的百年管家，已经不再是低频、单次交易性质的小服务，而是成为聚焦客户保单全生命周期，全触点的客户体验的高频、互动型的大服务。未来，百年人寿将紧扣保险服务发展的脉搏，聚焦服务升级，在细字上下功夫，在精字上发足力，在实字上求突破，将百年人寿打造成特色鲜明的保险服务品牌。(吴伟 通讯员 程雨桐)
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