四川经济在线成都3月21日讯 近期，瑞众保险积极响应监管机构号召，开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动中，瑞众保险发布了一系列诚信理赔的实例。这些实例不仅展现了瑞众保险在理赔领域的专业实力，更体现了其贴心温暖的高品质服务。
2023年3月，瑞众保险客户文文突发剧烈腹痛，经社区医院治疗未见缓解，紧急送往攀钢总医院接受急诊手术治疗后被诊断为阑尾炎，并在住院期间发生术后感染。2023年4月，文文情况恶化，转至四川大学华西医院接受治疗，医生告知其家庭后续治疗费用高昂。面对巨额医疗费用，这个普通家庭感到前所未有的压力。
尽管父亲曾为文文投保过商业保险，但在查看保险合同时发现自己仅投保了重疾险和意外险，并未附加医疗险，因此感到后悔不已。在保险续期缴费日临近时，代理人联系投保人提醒缴纳续期费用。投保人则向代理人表达了沮丧和无助，表示自己因保险责任限制而无法获得理赔，且无力继续缴费。
代理人听闻文文的状况后，立即联系理赔人员说明情况。理赔人员主动与客户沟通，指导其在瑞众保险微信公众号上提交理赔报案，并上传了文文的住院资料。理赔人员敏锐地注意到资料中提到的“休克、昏迷”等关键词，判断客户的病情可能涉及深度昏迷的重疾责任。
在获得客户授权后，理赔人员主动前往攀钢总医院和四川大学华西医院提取了文文住院的全套病历资料。经过仔细审核，理赔人员发现了“华西二院住院期间，4月14日02:25分入院即靠呼吸机维生，4月20日15:10分才拔出气管插管改为无创辅助通气;Glasgow评分2T分;呼吸机辅助通气”等病历记录的关键信息。基于这些信息，理赔人员立即指导客户填写了重疾理赔申请资料。
瑞众保险收到理赔申请后迅速依据相关条款，向文文的家庭支付了相关重疾保险金42万元，并豁免后续保费5.2万元，同时退还了多收取的保费。文文爸爸对瑞众保险的主动服务和快速理赔表示感激，他说自己最初并不清楚文文的病情已经达到重疾责任，也不了解保险的具体保障范围，“瑞众保险的专业理赔和高效服务让我们全家在困境中看到了希望，瑞众保险为这个家庭注入了力量，让我们能够勇敢地继续前行。”
业界专家指出，瑞众保险代理人和理赔人员的主动服务，以实际行动践行了“诚实守信、客户至上”的服务理念。他们在文文遭遇不幸时，不仅主动解决问题，还为文文的家庭带来了意外的保障，挽救了一个几乎被医疗费用压垮的家庭。瑞众保险的这一行为不仅彰显了其“诚信、专业、合规、创新”的企业文化理念，也为客户家庭点燃了生活的希望之火，照亮了他们继续前行的道路。
未来，瑞众保险将继续践行“服务国之大者，守护美好生活”的企业使命，坚持“为社会添保障，为人民谋幸福”的价值观，坚定保护消费者权益的立场，努力做到超越客户期待，使“诚信、温暖”成为客户对瑞众保险理赔服务的直观评价。(赵毅 通讯员 张真)
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