四川经济在线成都3月21日讯 近期，瑞众保险积极响应监管机构的号召，开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动中，瑞众保险先后发布一系列诚信理赔的实例。这些实例不仅展现了瑞众保险在理赔领域的专业实力，更体现了其贴心温暖的高品质服务。
瑞众保险客户K先生是众多辛勤打工人中的一员，与妻子在城市中共同打拼，他的生活简单而幸福。
然而，2022年底一场突如其来的意外彻底打破了K先生家庭的平静生活。在工作时K先生不慎从高处摔下，导致头部严重受伤，出现呕吐等症状，随即被送往当地医院接受治疗。期间，K先病情迅速恶化，家属商议后将其转至上级医院进行进一步治疗，其中包括开颅手术以清除颅内血肿。尽管经过积极的治疗K先生脱离了ICU，但经五个多月的康复治疗后，仍遗留有严重的肢体运动和认知功能障碍。
K先生的妻子在得知丈夫的病情后，一度感到无比绝望和迷茫。K先生是家中的经济支柱，他的意外受伤让家庭面临巨大的经济压力。理赔人员在了解到K先生家庭情况后，立即主动与K先生的妻子取得联系，并对她进行了安抚和宽慰。理赔人员不仅协助家属收集和整理资料，还多次前往医院帮助客户打印所需资料，确保客户理赔申请迅速流转。与此同时，理赔人员耐心地向家属解释K先生的保险保障范围，让他们对保险责任有了清晰地了解。并主动告知除医疗费用的赔付外，K先生的情况还可能涉及伤残给付金。
K先生的病情稳定后，理赔人员再次与家属联系。考虑到客户长时间处于神志不清状态，身边需要有人照料，理赔人员主动上门，全程陪同协助客户进行伤残鉴定。最终，K先生成功获赔医疗保险金6.88万元，以及伤残保险金60万元。
本案中，K先生和他的妻子年纪较大，文化程度不高。理赔人员第一时间考虑到家属可能会感到迷茫和孤立无援，因此多次安抚家属，耐心讲解理赔流程。之后多次前往医院帮助家属整理资料，主动联系并全程陪同K先生进行鉴定。这一系列的暖心服务，不仅展现出瑞众保险理赔人员的专业和诚信，更体现了公司对客户的深切关怀。
未来，瑞众保险将继续践行“服务国之大者，守护美好生活”的企业使命，坚持“为社会添保障，为人民谋幸福”的价值观，坚定保护消费者权益的立场，努力做到超越客户期待，使“诚信、温暖”成为客户对瑞众保险理赔服务的直观评价。(赵毅 通讯员 张真)
|
