四川经济在线德阳4月12日讯 近日，太平人寿德阳中支柜面收到一面印有“真心服务，情满太平”的锦旗，这是客户H女士对太平人寿及相关工作人员最真挚的感谢。
2019年，客户H女士为其女儿购买太平全无忧终身防癌疾病保险，2020年4月，她又为儿加购太平超e保2021医疗保险。之后，H女士因家庭原因反复纠结是否退保，在同代理人和柜面人员的多次沟通后，她选择继续持有太平超e保2021医疗保险。
2023年3月，H女士的女儿被发现右侧颈部包块，后确诊为神经母细胞瘤，并伴有其它恶性肿瘤。该消息如晴天霹雳般，打乱了原本幸福的家庭。为了救治女儿，H女士一家辗转四川、浙江的多家医院，多方寻求医疗方案。
经过19次的手术、化疗及住院和门诊治疗，客户通过保险累计获赔20余万元，然而治疗效果不佳，孩子复杂的病情牵动着众多人的心。
2024年1月初，医院提供了免疫治疗的方案，而这也将伴随着巨额费用。H女士内心很矛盾，一方面，她想用更先进的医疗方案救治女儿，另一方面，家里的经济条件仅能支持两次免疫治疗的费用，中途资金不足则可能导致治疗无法持续。
德阳中支的工作人员了解到情况后，向H女士提出了建议：“现在要以孩子的治疗为先，她拥有医疗险，首次免疫治疗后提供理赔申请，若属于保险责任是可以理赔的。”
2024年1月底，H女士提交了理赔申请，但因遇到春节假期，且客户本次住院费用高达30多万，需再保审核，审核所需时间较一般案件更长。此时，H女士家中积蓄已用完，可是一直没有审核结论，她的内心非常忐忑。
考虑到H女士的家庭情况，且春节期间孩子已经做完第2次治疗，生命高于一切，德阳中支理赔调查人员高度重视，多次组织内部会议沟通案情，同时分公司也对此案持续关注并追踪。
经过工作人员通力协作，本案在2月底正常结案。元宵节前一天，H女士一家收到理赔保险金。截至目前，太平人寿共给付理赔金52万余元，H女士的女儿目前病情已稳定，后续还将接受6次免疫治疗。
当收到理赔短信时，H女士忐忑的心情终于平复，随即联系代理人表达了感激之情，她说，很感谢代理人给她推荐的这款产品，也很庆幸自己当时没有退掉所有保险。2024年3月，H女士在代理人的引领下，将定做的锦旗送到太平人寿德阳中心支公司的柜面，“是太平给了我女儿第二次生命”，H女士说道。
德阳中支也将会在今后的每一天，用专业服务客户，用服务书写价值，为所有客户的太平生活保驾护航。(赵毅 通讯员 刘川平)
注：本资料仅供了解保险产品之用，具体保险责任及责任免除等内容应以条款及保险合同为准。
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