四川经济在线成都8月10日讯 8月8日，年过八旬的唐火全老先生不顾酷热来到人保财险成都市分公司理赔中心，向工作人员送上一面写有“三十三年风雨守护 初心笃定;人民保险为人民 一诺千金”的锦旗。唐老先生激动地表示，“没想到1991年的保单还能这么快赔付，人保公司和工作人员还尽心尽力帮我修缮房屋。真是守信重诺，值得信赖!”
唐火全老人向工作人员送上锦旗
据了解，7月24日都江堰市发布暴雨红色预警，同时迎来近十年来最大洪峰过境。家住都江堰市泊江社区(原安龙乡)的唐火全，一早起来便发现自家房屋四面屋檐都因暴雨垮塌，院内一片狼藉。想起1991年自己曾在人保财险成都市分公司投保过一份长效家财险，于是拨打了95518客服电话进行报案。
“唐火全老人是在1991年投保的长效家财险，当时没有电子档案。在接到报案后，我们立即派人上门查勘，了解损失情况;同时安排人员在档案室翻找调阅三十多年前的档案资料，经过近一天时间，最终找到了老人的保单存档联。”人保财险成都分公司理赔中心分部经理刘涛说。
因正值汛期，如果房屋漏损不能快速修复，后期雨水渗入墙体，会造成损失进一步扩大。理赔人员在现场逐一查勘定损后，快速拟定出实物赔付、修缮房屋的理赔方案，并安排专人督促施工队争分夺秒进行抢修。施工过程中，一些老旧材料在市场上已经无法采买，于是紧急调整、优化维修方案，最终将原本五天的施工时间压缩至三天，并于8月2号向唐老先生交付了一个安全舒适的居住环境。
唐火全老人的长效家财险保单
值得一提的是，在案件理赔过程中，人保财险成都市分公司主动依规减免气象证明，简化赔付流程。针对行政区划变更导致的现居住地与保单载明地址不一的情况，工作人员及时上门服务，陪同老人前往相关部门开具证明，完成因居住地址名称变化所需的保险标的确认手续。
“人保的工作人员太负责了!真正为我们老年人办实事、解难事、做好事。我从头到尾没有一点操心!”唐老先生握着理赔人员的手，笑得非常开心。
一份保单，一份承诺。岁月轮转，人民保险守护人民群众财产安全的初心永远不变。(赵毅 通讯员 陈悦怿)
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