四川经济在线成都9月14日讯 X先生于2010年8月8日购买了太平人寿的保险产品，经系统显示， 2020年8月8日合同期满之际，X先生尚未领取其应得的满期金，这份保单因此悄然成为了“睡眠保单”。
当查询到这份沉睡的保单后，太平人寿工作人员迅速响应，启动专项唤醒计划。工作人员首先尝试通过X先生投保时留下的座机号码联系，遗憾的是，该号码已成空号。之后，工作人员又尝试向公安局与政务中心户籍窗口寻求帮助，结果依然未能获取客户的直接联系方式。
依据线索，工作人员推测X先生可能与其在广安的女儿共同生活，于是立即前往该地址进行实地探访。初次上门寻找无果，工作人员转而求助社区工作人员。通过社区间的联动协作，最终成功联系上了X先生在广安的女儿，并得知X先生目前居住在乐山的姐姐家中，因患老年痴呆，属于无民事行为能力人。
得知详情后，太平人寿四川分公司将X先生的保单情况、领取满期金事宜及所需资料，一并告知了其女儿，X先生的女儿对公司的主动服务与人文关怀表示了高度认可与感激。
根据《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》，人身保险公司应积极履行消费者权益保护主体责任，主动寻找保单利益相关人，提醒提示消费者关注保单状态，及时更新保单信息，领取相关权益，弥补保障缺失等，切实维护消费者合法利益。
自2024年起，太平人寿四川分公司积极响应国家金融监督管理总局的号召，深入开展“睡眠保单”清理专项工作，旨在通过主动服务，唤醒沉睡保单，确保每一位客户的权益得到及时关注与保障。
太平人寿四川分公司坚信，每一份保单背后都承载着家庭的希望与梦想，每一份保障都值得全力以赴去守护。未来，四川分公司将继续秉承“客户至上”的服务理念，以更加温暖、贴心的服务，将美好生活的愿景传递给每一位客户，让爱与责任常在。(吴伟 通讯员 刘川平)
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