四川经济在线成都3月16日讯 在保险公司的理赔服务中，规则与温情时常碰撞交融。今天要分享的，是百年人寿湖北分公司成功处理的一起特殊理赔案件——公司在严格遵循规则的同时，展现出人性关怀与专业担当。
2023年，襄阳的周先生在银行办理业务时，经银行保险销售人员推荐购买了百年人寿湖北分公司的一款终身寿险。这份保险承载着对家人未来生活的保障承诺，周先生一直按时缴费。然而，2025年1月的保费缴纳日李先生却因工作繁忙疏忽了缴费。按照保险合同约定，此项保障有六十天的宽限期。
不幸的是，在宽限期的第五十六天李先生突发脑梗离世。沉浸在巨大悲痛中的家属，一时未想起李先生购买保险一事。直到近日，整理遗物时才发现保单并向百年人寿湖北分公司报案。但此时距离宽限期结束已过去多日，其保单因未缴费已处于失效状态。
得知情况的家属立即带着保单到公司说明情况，想办理退保手续，工作人员边安抚家属情绪边仔细查阅周先生的投保资料、缴费记录和银行流水，核实每一个细节。经过多番查证，确认周先生虽未在应交日缴费，但事故发生时处于宽限期内，彼时保单仍具备法律效力。尽管此刻保单已失效，但依据保险合同条款和相关法律法规，在宽限期内发生保险事故，保险公司应承担赔付责任。
确认符合理赔条件后，百年人寿湖北分公司立即启动快速理赔通道。简化繁琐流程，加快审核速度，在短时间内完成了赔付。当理赔款到账的那一刻，周先生的家属深受感动。他们纷纷感慨，这笔理赔金不仅是经济上的支持，更是在黑暗时刻给予了全家人一丝慰藉，让他们感受到百年人寿湖北分公司的责任与担当。
按时缴纳保费是确保保险保障持续有效的关键。设置缴费提醒，避免因疏忽导致保单失效，影响自身及家人的权益。同时，要让家人知晓自己购买保险的情况，以便在关键时刻及时报案理赔。(吴伟 通讯员 韩旒)
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