四川经济在线成都7月5日讯 7月3日，成都市遭遇今年以来最强暴雨袭击，气象部门数据显示，强降雨主要集中在中心城区，部分地区三小时降雨量近100毫米，达到特大暴雨级别。强降雨导致城区多处积水严重，部分低洼地段车辆被淹、房屋进水、企业厂房物资遭受浸泡。面对突如其来的自然灾害，中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司立即启动重大灾害应急响应机制，全力以赴开展查勘理赔工作，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性，守护蓉城人民群众生命财产安全。
暴雨突袭蓉城 多地受灾严重
灾情发生后，成都市立即启动防汛应急响应，消防、公安、市政等多部门联动开展抢险救援。与此同时，成都人保财险迅速行动，与当地社区紧密协同，第一时间吹响抗灾救灾集结号。
成都人保财险党员突击队进入水淹车库查勘
党员突击队在社区受理报案
“从来没见过这么大的雨，下班回家发现家里面被雨水淹了，卧室墙面受损发潮，木地板也都泡在水里，损失着实不小。”家住成都市金牛区某小区的白先生回忆起当时的情景仍心有余悸。成都市分公司第一时间响应，派出查勘队伍，开通绿色通道，以十九小时的闪电速度，完成了第一笔家财险赔付。成都市分公司在水淹小区设立“人保红色服务站”，在特殊时期为群众提供便利，作为唯一一家将服务站建在出险小区的保险主体，让“红顶棚”屹立在大灾理赔一线。
强降雨也导致金牛区的一家五星级饭店负一楼大量进水，库房、设备房和发电机房被水淹。“酒店方面虽然一直在不停抽水，但我们到现场后，发现地面仍有二十公分左右的积水。”成都人保财险查勘员杨平、赖德辉到达现场后，冒着被刮伤、刺伤的风险，挽起裤脚就冲进受灾区域开展查勘。在拍照登记损失情况后，他们又马不停蹄的赶往新城市广场开展查勘。
快速响应显担当 人保服务暖人心
“我只相信中国人保，我也只选中国人保。”作为一名爱车遭受水淹的车主，客户吴先生怎么也没有想到，仅仅8小时，车辆还在水中泡着，而人保的赔款却已经赔付到账，这也让吴先生更加坚定自己的选择。
在气象部门发布暴雨预警后，成都人保财险立即启动应急预案，全市系统全面进入“战时状态”。“公司第一时间成立抢险工作专班，对于水淹车案件开通了绿色通道，省、市、支公司三级联动，积极落实公司‘三免四快’理赔政策，即‘免现场查勘、免气象证明、免费事故救援’和‘快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付’，确保赔款及时到位，帮助受灾群众和企业尽快恢复生产生活。”成都人保财险有关负责人表示。
扎根社区 做家门口的安全风险管家
党员突击队入驻成华区受灾严重小区指导客户报案
社区群众给党员突击队送来水和风扇
此次暴雨，导致成华区内多个小区出现严重内涝。为切实做好灾后理赔服务，成都人保财险依托公司“城网”建设在社区积累的深厚基础，于7月4日紧急在成华区设立四个理赔服务咨询点，抽调十三名骨干查勘员组建专业团队，优先受理水淹车等暴雨相关案件，并开通水淹车案件绿色通道。
在东风北一巷小区停车场全淹事故中，查勘人员采用线下定损、包干赔付，仅用四十分钟就完成从查勘到赔付的全流程。
“今天真正感受到了人保红的温度!太暖心了!”在成华区枫林北路某小区，客户对理赔员方梓蕴专业细致的服务赞不绝口，并送来矿泉水和风扇表示感谢。
在理赔咨询服务点，查勘人员现场指引客户完成报案、资料收集、签订一次性赔付协议等“一站式”服务，让客户在家门口完成理赔流程。
科技赋能提效率 创新服务解民忧
在此次暴雨灾害应对中，成都人保财险充分运用科技手段提升理赔服务效率。通过“中国人保APP”、“四川人保财险”微信公众号等线上平台，客户可自助完成报案、上传损失照片、查看理赔进度等全流程操作。对于损失明确的案件，公司利用远程定损系统快速核定损失，大大缩短了理赔周期。
“按照理赔人员的指引，我在APP上提交了车辆被淹的照片和视频，没想到八小时后就收到赔款。”吴先生对人保的服务效率赞不绝口。
为了避免车辆驶入积水路段，成都人保财险还组织人员在积水严重路段，拉起警示横幅、冒雨指挥交通、劝导车辆绕行，协助车主将车辆移动到安全路段。
“作为国有金融保险企业，我们始终牢记‘人民保险 服务人民’的初心使命。坚决贯彻落实党中央关于金融工作要突出政治性、人民性的要求，把保障人民群众生命财产安全放在首位。”成都人保财险有关负责人表示。目前，根据成都气象台发布的消息，7月中下旬，成都仍有可能发生强降雨天气。公司也将持续关注灾情发展，全力做好后续理赔服务，为受灾群众和企业保驾护航，为维护社会经济稳定运行贡献人保力量。(吴伟)
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