四川经济在线成都10月13日讯 在保险行业数字化转型向智能化纵深发展的浪潮中,百年人寿以“启行工程”战略为指引,稳步踏上人工智能创新之路。通过数智化筑基,从开发智能工具到打造全新服务模式,百年人寿正在从“搭建数字化基础”迈向“深度用活智能化”,为行业智能化转型提供了鲜活样本。
2025年,百年人寿科技战略迎来关键升级,在“客户导向、价值驱动”的核心方针下,与头部云厂商展开深度合作,依托前沿技术搭建智能化服务体系。百年人寿党委副书记、总裁戴文浩表示:“科技是百年人寿实现高质量发展的核心驱动力,我们正以人工智能为笔,书写以专业及价值为驱动力的寿险新篇章。”该战略已在多项人工智能实践中取得实质性进展——智能双录显著优化业务流程,“AI+知识库”为保险代理人强力赋能,多项落地成果不仅树立了行业AI应用的标杆,也体现出百年人寿全面拥抱数智化的坚定决心。此外,AI人才梯队建设与数据治理体系的完善,也为企业数字化转型打下坚实基础。
智能双录:重构业务流程,实现全链路智能化
作为保险销售流程中的关键环节,双录工作曾因传统系统功能僵化、用户体验不佳而成为业务痛点。百年人寿基于成熟组件自主研发了智能双录系统,深度融合AI技术,对传统双录流程进行了全链路的智能化重构与升级。人员同框检测功能确保客户全程参与,投保信息与双录数据双向同步打破信息孤岛。更值得关注的是其AI赋能的三大核心能力:人脸比对精准核验客户身份,避免代操作风险;语音多意图识别功能,“听懂”客户每句答复;同步智能质检像“实时监工”,在录制过程中实时提示话术合规性、信息完整性等问题。一线业务员反馈:“以前录完总怕不合格,现在系统实时提醒,质检效率提升60%以上,省心又高效!”
AI+知识库:打造智慧中枢,赋能内外勤团队
在充分利用传统人工智能技术的基础上,百年人寿积极布局生成式人工智能等新兴技术的应用。百年人寿党委副书记、总裁戴文浩表示:“智能化不是科技部门的专属任务,而是关乎公司全局的系统性工程。它需要百年人寿主动改变工作方式,重构业务流程,共同适应智能化带来的体制变革。”这一理念在公司级知识库建设中充分体现。项目采用“三阶段渐进式”路径,围绕“技术验证-能力沉淀-生态构建”主线分步推进。2025年上半年,通过借助头部云厂商领先的知识引擎构建基于DeepSeek大模型的代理人问答机器人——“百问百答”,成了保险代理人的“口袋智囊”:代理人小李曾为解读复杂产品条款犯难,现在一键提问,系统就能提炼保障责任、免责条款等核心要点;遇到考核规则、展业规则、佣金政策等问题,机器人能够秒速回应,让每位代理人都能享受合规高效的贴身支持,真正实现“问题秒回、条款秒懂、展业无忧”!技术和业务的双重实践验证,为百年人寿大规模人工智能应用树立坚定信心。在此基础上,公司于2025年下半年正式启动第二阶段建设目标——公司级“AI+知识库”项目。项目覆盖公司制度、保险产品、业务规则、客户服务等全领域的知识体系,该项目建成后将建立面向员工及客户的一体化智能问答服务,形成百年人寿的智慧中枢,为内勤人员提供精准合规的操作指引,提升工作效率;为外勤团队提供实时销售支持与合规保障,赋能一线业务;为客户带来透明、一致的高质量服务体验。此外,同步搭建的百年特色AI中台,还将为未来知识体系向全媒介扩展奠定基础,为未来的智能化应用埋下伏笔。
人才建设+数据治理:驱动AI应用的双引擎
人工智能的深度应用,离不开人才与数据的双重支撑。在AI人才建设方面,百年人寿以“内外联动、三层协同”的策略,构建从技术研发到实际应用的全面能力体系,持续推动保险服务的数智化升级。同时,数据治理作为数智化升级的“隐形引擎”,百年人寿通过完善的数据生命周期管理,实现对客户信息及业务数据的标准化整合与分级保护,构建统一、高质量的数据资产池,为AI模型训练提供可靠支撑。借助智能监控机制,持续提升数据的准确性与完整性,从根源保障AI应用的可靠性,让客户享受到更贴心、更安心的智能服务。
从“智能双录”的流程革新到“AI+知识库”的知识赋能,从专业人才的梯队建设到数据资产的规范治理,百年人寿正以“启行工程”为引领,用一项项具体的AI应用提升业务效率和客户体验。每一项技术突破都彰显着其“数智为基,智启未来”的决心,也为寿险行业智能化转型提供了可借鉴的实践经验。(赵毅 通讯员 韩旒)
|