近日，众安保险发布“2025年理赔服务年报”。
数据显示，2025年公司全年累计赔付金额达179亿元，日均处理理赔案件约290万件。其中，在宠物保险领域，2025年公司承保宠物数量超560万只，累计理赔案件超100万件。
2025年，众安保险将人工智能(AI)技术深度融合于理赔全链路，实现服务效率与用户体验质的飞跃。在健康险领域，依托AI赋能，超45%的理赔案件实现自动化审核结案，其中最快结案时间仅15秒。在车险服务中，NFC(近距离无线通讯技术)“碰一碰”紧急服务、视频理赔“秒审秒赔”以及“车险AI定损”将万元以下理赔案件时效缩短至最快13.3分钟，定损最短仅耗时116秒。
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