四川经济在线成都6月22日讯 “不谋全局者，不足谋一域;不谋万世者，不足谋一时。”站在寿险行业高质量转型的关键节点，百年人寿依托“启行工程”五年战略规划的统筹引领，正式建立并完善中后台市场研究机制，旨在主动对接国家战略部署，探寻行业前沿趋势与市场演进规律，激活总部智库效能，实现以专业研究赋能业务发展，以真诚服务沉淀客户价值，把研究实力转化为更贴心的客户服务、更踏实的保障承诺、更稳健的长久守护，用长期主义守护每一位客户的切身权益，践行金融企业的民生责任。
为此，百年人寿系统整合中后台资源，打破调研壁垒，理顺研究流程，搭建起系统化、常态化、前瞻性的市场研究格局。2026年，百年人寿紧扣政策导向、行业趋势、民生诉求、经营转型四大维度，精心谋划多项重点研究课题，所有课题均要求下沉业务一线，倾听客户真实心声，紧盯服务提质增效，确保研究成果转化为客户看得见、摸得到的服务提升，用责任与温度回报每一份托付。
一、洞察需求趋势，升级暖心保障服务
伴随大众健康保障理念不断升级，全民保险需求日趋多元精细。依托市场研究机制，百年人寿潜心深耕民生保障领域的布局，积极响应“十五五”规划关于健全社会保障体系、应对人口老龄化、建设生育友好型社会的战略部署。2026年将深入开展海外成熟寿险产品体系研究，借鉴先进发展经验，推动健康保障服务延伸升级，构建覆盖全周期的健康保障服务生态;紧扣长期护理保险落地普及趋势，深挖商业健康险与社会民生保障政策的融合路径，持续拓宽普惠保障服务覆盖面。
与此同时，百年人寿聚焦客户服务提质增效，稳步推进两核业务前沿技术研究，发掘“RPA+AI智能数字化工具(压缩客户业务办理等待时间、简化繁琐提交材料、减少反复跑腿填表，给客户更高效、省心、精准的服务体验)。”等智能化手段在寿险后台运营中的典型应用场景，持续精简业务办理流程，压缩服务办理时效，全方位提升服务便捷度，切实优化客户体验。
二、严守风控底线，守护客户长久福祉
守护客户财富安全与长期保障权益，是寿险企业永恒不变的发展底线。百年人寿依托中后台常态化市场调研体系，公司密切跟踪宏观经济与资本市场动态，前置开展各类风险预判与应对准备。
百年人寿将重点研究核心领域如房地产等结构性调整的平稳过渡路径，精准研判市场环境波动带来的多重影响;深度探索低利率环境下保险资产配置的优化方向，打造稳健可持续的资产运营模式，牢牢守护客户资产安全。同时，紧跟新版《公司法》、IFRS 17新准则实施节奏，开展专项研究调研，持续完善公司内部治理架构，以合规规范经营树立行业口碑，筑牢客户信赖根基。
三、厚植发展根基，勇担企业社会责任
企业行稳致远，离不开专业队伍建设与良好行业生态共建。百年人寿深入开展行业人力变革新周期的前瞻性研究，精准把握寿险行业人力发展新趋势，科学优化队伍架构，全面提升从业人员综合素养，打造专业化、高素质的客户服务团队，为“十五五”时期金融人才队伍建设贡献力量。
在践行社会责任方面，百年人寿积极探索保险普惠宣传新模式，以通俗化、亲民化的方式普及保险知识，提升全民风险保障意识。同步探索人工智能在合规管理、内部审计领域的应用路径，助力净化行业经营环境，传递保险行业正向力量。
道阻且长，行则将至。
未来，百年人寿将持续深耕客户需求、精进服务品质、坚守保障初心，以专业研思助力服务升级，以稳健经营守护万家安心。始终紧跟民生发展需求，以匠心服务回应大众期盼，以责任担当践行企业使命，持续为家庭保障、民生福祉保驾护航。(吴伟 通讯员 韩旒)
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