四川经济在线成都6月22日讯 2024年，百年人寿携手波士顿咨询推出擘画“启行工程”五年战略新篇章，以“客户导向、价值驱动”为基石，依托“8+4战略框架”系统性重塑业务生态，在行业转型浪潮中锚定价值成长新路径。其中机构管理体系，作为八大经营体系之一，聚焦从客户视角出发，根据各地市场情况匹配因地制宜的产品服务需求、机构发展与管理策略，通过机构分类分级管理体系实现资源精准投入，构建面向未来的可持续增长引擎。
一、差异化机构管理满足多样化客户需求
过去，客户或许只关心“买不买保险”，而现在的客户已变为“为谁买、为何买、买什么”，市场正裂变为多个需求鲜明、决策逻辑迥异的客群。与客户分层同步，不同区域市场的发展也呈现出前所未有的多样性。因此，在当今复杂多变、竞争日益激烈的市场环境中，险企能否实现可持续的价值增长，不再仅仅取决于其内部运营效率或单一产品服务的竞争力，而更在于其能否精准洞察并满足多元化、区域化的客户需求。
面对市场和客户需求变化，百年人寿根据各地市场不同的客群情况、各机构的多维经营情况全面建立机构分类分级体系，制定差异化的产品服务，建立差异化的销售队伍，满足差异化的客户需求，切实提升客户体验。比如，机构分类分级定位在高净值客群较多、经济较发达的高潜城市机构，百年人寿通过家办服务、财富信托、高端养老、教育服务等产品服务细分市场，更聚焦于资产配置及家族服务需求、高定制化财富传承需求、高品质养老需求及高质量国际教育需求的客户。而其他传统城市机构，百年人寿推出细胞存储健康服务、百福居居家养老及专业护理等多元服务项目，更聚焦于客户的预防和治疗疾病需求、居家养老需求和普通医疗需求。无论客户身处何地，都能感受到百年人寿量身打造的专业服务与暖心关怀。
二、差异化机构管理牵引精细化经营管理
在当今客户需求分层化、区域发展差异化的市场环境下，百年人寿通过“机构分类”识别不同的市场潜力，通过“机构分级”衡量在不同市场的经营效能，从而实现对复杂环境的精准适应。公司正是通过机构分类分级管理体系贯穿到最小营业机构，构建起多维度、立体化的评价体系——既涵盖业务经营、服务质量、合规管理等核心指标，也兼顾队伍质效、发展潜力、市场表现等关键维度，按照一定的经营标准将机构分为A类、B类、C类等三类六级，全面考量机构的综合实力与发展潜力，该体系是连接战略与执行的桥梁，识别不同市场潜力，结合百年人寿发展现状匹配差异化的市场策略，基于经营结果精细化分级，充分调动各机构的主观能动性，牵引差异化的资源投入，循序渐进实现资源的“精准滴灌”，逐步形成战略与资源的协同联动，提升了公司的精细化经营管理能力，让客户从容应对人生不同阶段的风险挑战。
三、差异化机构管理构筑多层次荣誉体系
荣誉为旗，标杆为灯。在机构分类分级管理体系的基础上，百年人寿精心构筑特色荣誉体系，通过对当年度综合表现优异、获评A类的机构授予专属奖牌，点燃全体机构争先进位、奋勇争先的激情，为寿险行业高质量发展注入持久动力。2025年，经过考评审核，百年人寿下辖共计75家经营单位获此殊荣，并为获评A类机构郑重授予专属奖牌，这枚奖牌不仅是对获奖机构过去一年辛勤付出的肯定，更是对其专业能力、服务品质与责任担当的权威背书，承载着公司的期许与认可，成为每一家机构追逐的荣誉勋章。A类机构的授牌表彰，不仅让获评机构收获了荣誉与掌声，更形成了“先进引领、中间追赶、后进奋进”的良好生态。获评A类的机构主动发挥标杆示范作用，分享先进管理经验、优质服务模式与创新发展思路，带动全体机构共同进步;未获评的机构则以A类机构为榜样，对照标准找差距、补短板、强弱项，在比拼中提升能力，在奋斗中突破自我，形成了“比学赶超、争先进位”的浓厚氛围，让荣誉的力量转化为推动公司发展的强大合力。
启行航程，锚定未来。构建差异化机构管理体系，是一场从“规模驱动”向“价值驱动”的深刻变革，百年人寿依托精细管控、精准服务与高效资源配置，切实契合各类客户核心需求，充分激发各机构内生动力，将助力百年人寿穿越行业周期，迈向高质量发展新纪元。(吴伟 通讯员 韩旒)
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