本报讯 9月27日下午，由乐山市人民政府与亚太旅游协会共同主办的全球旅游发展新业态峨眉高峰论坛在四川峨眉山红珠山宾馆国际会议中心举行。
据悉，本次高峰论坛围绕“解析全球旅游业态新趋势、资源整合创新发展”主题，来自世界各地的顶级专家和学者们深入分析旅游产业融合与新业态发展的驱动因素、发展形态、发展现状，共同探讨推进旅游业转型升级、可持续发展的新路径新举措。
四川还将顺应产业融合的大趋势，加快发展乡村旅游，将大力实施“乡村旅游提升行动计划”，着力打造四川乡村旅游升级版。
新业态旅游已成为趋势
在论坛中，四川省委副书记、省长魏宏，亚太旅游协会 (PATA)主席斯科特·斯伯努，联合国世界旅游组织名誉秘书长弗朗西斯科·佛朗加利分别致辞并做主旨发言。
魏宏表示，四川将积极培育五大旅游新业态：信息化时代的旅游新业态，致力于发展智慧旅游;国际化时代的旅游新业态，致力于发展国际商务会展旅游;人口老龄化时代的旅游新业态，致力于发展银发旅游;文旅一体化时代的旅游新业态，致力于发展文化创意旅游;个性化时代的旅游新业态，致力于发展自助自驾游。四川还将顺应产业融合的大趋势，加快发展乡村旅游。将大力实施“乡村旅游提升行动计划”，着力打造四川乡村旅游升级版。
斯科特·斯伯努与弗朗西斯科·佛朗加利均表示出了对四川旅游文化的喜爱，“我们也非常希望能够与中国一道推动中国的进一步发展，推动四川省的进一步发展，亚太旅游协会致力于为所有的四川人民和来四川旅游的人提供更好的机会。”斯科特·斯伯努表示。
亚太旅游协会CEO特别顾问张科德、世界旅游组织专家罗伯特·巴苏克以及宋城集团主席黄巧灵，分别以“旅游新业态的变革对游客经济产生的影响”、“新业态旅游的全球发展确实”和“用演艺为旅游插上翅膀，寻找城市文化的根与魂”为主题做了主旨演讲。
互联网的出现带来挑战，四川要把过去简单化的面对面的服务，形成线上服务。创造条件和环境让企业形成线上线下互动，在四川找到发展空间。
四川旅游新挑战和机遇
在峨眉高峰论坛主旨演讲之后，亚太旅游协会大中华区主任吴波还主持研讨了《四川旅游在全球旅游新业态发展中的机遇和挑战》，四川省旅游局局长郝康理、亚太旅游协会首席运营官马里奥·哈迪、亚太旅游协会基金会主席彼得·西蒙、中信国安集团副总经理刘鑫、中国国际旅行社总社有限公司副总裁童卫、携程目的地营销总经理蓝美玲参加研讨，与会嘉宾还进行了微博互动。“以前出行靠团游，现在出行靠自驾游，对于这些新增长的需求，我们四川旅游资源非常富集，我们旅游目的地怎么办?”四川省旅游局局长郝康理首先在研讨会上讲到，“要打造更多休闲类产品，满足游客需求，让游客在四川逗留的时间更长。”“由于互联网的出现也带来了挑战，我们要把过去简单化的面对面的服务，形成线上这样一种服务。”郝康理认为，要创造条件和环境让企业形成良好线上线下互动，在四川找到发展空间。
各位嘉宾纷纷表达了自己对四川旅游在全球旅游新业态中如何发展的看法，深入分析了旅游产业融合与新业态发展的驱动因素、发展形态、发展现状，共同探讨了推进旅游业转型升级、可持续发展的新路径新举措。“嘉宾们立足国际视野，结合四川旅游实际，提出了许多非常好的意见和建议，对于我们加快打造旅游发展‘升级版’、建设国际旅游目的地，助推经济结构转型升级，必将起到重大促进作用。”乐山市市长张彤表示。
嘉/宾/观/点
亚太旅游协会CEO特别顾问 张科德：
提升产品品质和体验是关键
大众专享是为中产阶级提供专享的产品和服务，随着中产阶级进一步扩张，怎么样用更好的产品和服务满足他们的需求就至关重要。
在张科德看来，旅游业正面临三大变化。首先，随着亚太地区中产阶级人口不断扩张，对于旅游的需求也在不断上升，包括国内和国际旅游。在前述背景下，如何来管理游客不断扩张的需求也成为当前日益关注的问题。与此同时，应该用什么样的方法衡量旅游业的规模，如果不能恰当地去衡量一个行业规模的话，那就更没有办法对它进行有效的管理也值得关注，因此对于旅游业有效管理也是我们未来将面临的挑战。第三，从中产阶级需求与精品产品服务之间结合的重要性到大众专享的重要性，大众专享是为中产阶级提供专享的产品和服务，随着中产阶级进一步扩张，怎么样用更好的产品和服务满足他们的需求就至关重要。
从产品端来看，应关注如何改变提升产品，从而能够更好的去满足新兴中产阶级的创新需求，只有创新才能真正的做出改变，而且最重要的就是细节。另外，产品应当是有故事的产品，例如，不要跟我说乐山大佛有多好，但是你可以跟我讲讲乐山大佛的建造历史，建造的故事，在这个过程当中到底经历了什么，告诉我这些故事，这些故事是独一无二的。只有这样，你的消费者才真正的能够被吸引，从而帮助你去宣传你的产品。此外，我们一定要注意用户体验。
张科德表示，现在在亚太地区和整个世界新兴阶级都在增长，我们需要认清当前旅游业发生的新趋势，并更好的去管理这些新的趋势，为所有的利益相关方带来最好的体验，与此同时我们也必须要明白市场的欲求以及市场需求背后的原因。如果想知道我们现在到底处于一个什么水平，我们就一定要去看我们自己的产品与服务，而且我们要做的是超越现有的产品和服务深化产品，提高产品的体验，这是一个非常艰难的任务。
中信国安集团副总 刘鑫：
未来旅游产品将由互联网引导
未来旅游业会有新的产品出现，这种产品是以互联网思维为引导，以文化为核心，多种产业混合的大项目乃至超级项目。
作为旅游项目投资方代表，刘鑫特别强调了开发者对环境和历史应当承担起的责任。
刘鑫指出，当一个企业对一个区域的旅游进行开发建设的时候，首先应该热爱这个旅游项目。“自然环境有诸多不便，在没想清楚之前不如不动。比如如果有一天峨眉山盖的都是房子了，我相信峨眉山的旅游也走到了尽头，所以在进行旅游开发的时候首先是要保护，对历史、对环境都要有责任感。”
对于未来旅游业的发展变化，刘鑫表示，未来旅游业会有新的产品出现，这种产品是以互联网思维为引导，以文化为核心，多种产业混合的大项目乃至超级项目。首先，客户关注什么，需要什么样的旅游产品，怎么样快速地为客户提供便捷的服务，互联网恰恰能引导我们去了解。其次，一个区域之所以有它独特的魅力，主要原因除了自然之外就是文化特色，文化是旅游项目中独一无二的东西。第三，现代人的需求越来越多元化。以前旅游往往是到一个地方看看景点，而现在游客到一个地方享受的是一种文化的体验、心灵的体验。此外，还有可能包括商务、公务、健康、养老的需求。所以未来旅游产业会成为统筹相关需求的大行业。刘鑫还介绍说，中信国安在峨眉的项目即是按照这种新产品的思路在做，这个项目是可以满足金融、地产、健康、商业各种业态需求的综合体。
携程网副总经理 蓝美玲：
旅游散客化时代大数据是基础
在散客化时代到来的背景下，移动是非常重要的，它基于LBS技术，LBS技术则必须基于大数据。这也是未来政府和企业重要的合作方向之一。
对于目前旅游业发展的新趋势，蓝美玲认为，大数据将是未来旅游业的关键。
蓝美玲认为，目前旅游业有两个至关重要的变化，一个是移动，另外一个是散客化。首先，移动是基于技术及大数据。以2013年雅安芦山地震为例，在地震当天携程是最早能够通过技术在系统里面把所有地震时间段内在四川省内各个景点有关数据完整提取出来的企业，这体现了技术及大数据的重要性。这也说明信息化是旅游业需要紧密结合的一个重要方向。
其次，技术对于服务散客也是非常重要的。怎样与散客及其需求进行无缝对接，怎样让他们到达目的地之后更加方便，尤其是像四川幅员辽阔并且每一个目的地都有自己的非常悠久的历史文化沉淀，服务起来难度更大。在这样一个散客化时代到来的背景下，移动是非常重要的，它基于LBS技术，LBS技术则必须基于大数据。这也是未来政府和企业重要的合作方向之一。
从产品端来说，蓝美玲认为，散客的产品更加看重的是休闲度假，而不是走马观花似的观景观光。所以目的地整体的基础建设非常重要。而首当其冲的就是酒店:酒店的服务是否能够到位，设施是否能支持休闲游的游客泡泡温泉，晚上吃一个特色餐点，看一看当地特色的文艺表演，这是至关重要的。因此旅游业加强基础设施建设是毋庸置疑的。
另外，随着移动互联网时代的到来，智慧旅游以及如何通过技术和大数据服务散客是非常重要的。据蓝美玲介绍，携程移动客户端的下载量已经超过2亿，而从1.5亿到2亿也仅仅用了一个季度的时间。目前携程现在80%以上的游客都是散客，所以移动时代的到来可能也产生了很多新的业态，例如打车软件也是基于移动趋势所产生的。这应该是大势所趋，携程在这方面已经投入，比如用车和美食服务。
本报记者 陈思源 刘庆华 李里报道
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