本报讯 一年一度的“双11”网络购物活动渐近，对这个特殊的“购物日”，广大经营者、消费者和物流服务行业翘首以待。
记者从四川省工商行政管理局网站处获悉，省工商局近日召开四川省网商座谈会，约谈四川文轩在线电子商务有限公司、成都京东世纪贸易有限公司、成都天地网信息科技有限公司、四川苏宁云商销售有限公司、四川邮政速递物流公司等15家电商企业，要求在即将到来的“双11”网络购物节要依法合规经营，充分维护消费者的合法权益。
四川电商去年吸金8千亿
在当日座谈会上，四川文轩在线电子商务有限公司、成都京东世纪贸易有限公司、成都天地网信息有限公司3家企业进行了交流发言。四川省网商协会发起单位——成都九正科技实业有限公司宣读了《四川网商依法经营诚实守信倡议书》。
四川省工商局杨跃副局长介绍，四川省电子商务产业起步较晚，但起点高、发展快。近三年电子商务市场交易额年均增长60%以上，比全国平均水平高出30多个百分点。2013年突破8000亿元，居全国第六位、中西部首位。多年来，四川网商秉承依法经营、诚实守信的原则，为四川省经济高速发展做出了积极的贡献。“6·18”、“双11”、“双12”等促销活动对于活跃网络购物消费、通过竞争促进电子商务市场的繁荣以及让广大消费者享受更加便捷、优质、低价的网络消费体验等方面都起到了促进作用。但与之相伴的，网络交易活动中部分经营者存在“先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售”等违规促销行为;销售商品时虚构“全场一折起”、“低至五折”等欺骗性价格，或使用“全网价格最低”、“销量第一”等绝对化语言进行广告宣传;以促销、打折等名义借机销售“三无”产品、过期产品;相关服务应对措施不足等等问题。这些问题使得消费者的消费体验大打折扣。
省工商局相关负责人强调，工商部门要加强对发布虚假销售信息行为、实施不正当竞争行为、侵犯消费者合法权益等行为的监管。网络经营者要强化市场主体责任意识，认真对照检查，正视自身存在问题，对存在的问题不推脱、不掩饰，真抓实干地解决问题，使各种促销活动真正成为消费者受益的购物狂欢节。
省消委会发布消费警示
值得一提的是，11月5日，四川省保护消费者权益委员会亦发布了双11消费警示，提醒广大消费者在网络消费节点到来之时，网购商品时需睿智。
据悉，从过往活动交易情况看，部分卖家与部分买家实现了双赢，但在精彩纷呈的“购物日”谢幕后却涌现出多种的消费投诉。例如，未按约定时间收发货物导致所购买商品不具备使用价值;邮递过程中货物丢失或损坏难以举证求偿;利用不实广告夸大宣传误导消费以及利用格式条款限制消费者权利等。因此，四川省保护消费者权益委员会特向广大消费者发出参与“双11”购物活动的三条消费提示：
一、在购物前不要盲从广告宣传，切勿贪图便宜盲目购买商品，要以真实需求为消费目的，充分了解商品真实信息及有关退换货约定或交易事宜;二、在购物时尽量选择经营管理机制较为成熟的大型购物网站，尽量采用第三方交易方式进行支付，主动抵制个别经营者利用格式条款和不合理附加要求限制消费者合法权益的行为;三、在购物后主动保留有关交易信息 (如商品价格信息的广告、电商承诺或协议以及聊天记录等)，一旦出现消费争议及时向网站客服投诉或向保护消费权益委员会(协会)投诉以及向政府有关部门提起投诉。
据了解，今年1-9月，四川省工商系统共受理消费者网络购物投诉2284件，同比增长38%。主要涉及商品质量、不公平格式条款、虚假宣传等问题。其中，商品质量类投诉1267件，占投诉总量55%;不公平格式条款和“全网价格最低”、“销量第一”等虚假或引人误解广告类投诉共597件，占投诉总量26%。省工商局消保处处长夏冰强调，网络经营者要进一步规范经营行为，确保《消法》等相关法律法规得到落实，完善企业维护消费者权益的工作机制和应对措施，在即将到来的“双11”、“双12”以及新年促销活动中，要确保消费者的合法权益得到尊重和维护。
本报记者 舒娅疆
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