7月2日，四川省消委会公布了2015上半年投诉信息统计。上半年，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉13287件，解决13067件，投诉解决率98.34%，为消费者挽回经济损失2246.47万元。
质量投诉案件最多达6667件
据介绍，在2015年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件6667件，占总量的50.18%;售后服务问题1753件，占13.19%;合同问题882件，占6.64%。从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一，是消费者投诉的主要方面。与2014年同期相比，涉及售后服务和合同性质的投诉比例上升幅度相对较大。由此可见，消费者不但关注商品质量，还对售后服务提出了更高要求。同时，合同纠纷投诉的上升，主要是合同内容约定不明，误导消费者所致;另一方面涉及计量和安全方面的投诉较去年同期有所下降。
其中消费者在服务类投诉中，涉及生活、社会服务类，电信服务类和销售服务类的投诉量位居前三。与2014年同期相比，除了电信服务、销售服务和保险服务的投诉比例有小幅增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。上半年，全省售后服务类投诉1753件，占总投诉量的13.19%，同比增加两个百分点。涉及商品类售后服务投诉主要集中在家用电子电器类(其中移动电话机占比较大)、交通工具类以及服装鞋帽类，具体表现为经销商拒绝履行三包义务。
上半年交通工具类投诉950件，主要集中在家用轿车类，其投诉为522件。质量、售后服务和合同纠纷是构成家用轿车方面投诉的主要问题，其中质量类投诉174件，售后服务类投诉154件，合同纠纷类投诉111件。主要表现为发动机、变速箱、刹车系统、轮胎故障等。
保险类投诉同比有所上升
而保险类投诉在服务大类投诉中占比较去年同期有所上升，问题主要集中在虚假宣传和合同纠纷方面。上半年，保险服务类投诉共71件，与去年同期的56件相比有所上升。其中，涉及虚假宣传问题7件，涉及合同问题22件。保险销售人员在销售环节作出虚假宣传或误导性宣传，是导致消费纠纷的主要原因。合同问题则主要表现在单方违约以及合同履行过程中，消费争议双方对合同约定的内容理解产生歧义。
据介绍，针对2015年上半年消费者投诉集中反映的问题，省消协将向相关监管部门提出建议，进一步加强对相关行业的规范和对市场主体违法经营行为的治理。充分运用新媒体特点，继续大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规。进一步增强消费者维权意识，提高消费者选择、辨别商品服务质量的能力。
本报记者 冷一婷
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