四川经济在线成都7月7日讯 “确实很意外!当时只是想在征纳互动平台上咨询下如何办理发票增量，结果工作人员在线辅导我们办理完成了增量事项，真的太感谢了!”四川金岚建设工程有限公司法人温金明感激地说。
这是国家税务总局成都市税务局落实“便民办税春风行动”，推出“税企有成，都很满意”系列行动高效服务纳税人的一个缩影。成都税务依托办税大厅、征纳互动平台、纳税人学堂、12366纳税服务热线、公开咨询电话等线上线下渠道，全方位、立体式打造了高效精准、“问办一体”宣传咨询服务模式，着力提升纳税人满意度和获得感。
更准，巧合背后是精准提醒的不打扰
近日，成都温江区华丰园林有限公司财务负责人赵平发现微信征纳互动平台有几条“温江税务”未读提醒，点开来看最新一条消息是“红利直达，3分钟看懂‘六税两费’减免政策详细解读”。“这么巧，我们刚好符合这个优惠政策。看看税务局还推送了啥内容呢?”赵平往前翻看，发现近期推送的内容全适用于自己的公司，他颇感惊喜。实际上，发生在赵平身上的巧合源自于温江区税务局推出的退税减税定制化、个性化精准提醒服务。
随着今年新一轮组合式税费支持政策的陆续出台，成都税务迅速围绕各项新政制作“宣传海报”“税收政策小视频”“税惠指引”等融媒体宣传产品，通过征纳互动平台、短信、纳税人学堂等渠道开展全覆盖宣传辅导，确保纳税人缴费人应知尽知、应缓尽缓、应退尽退、应减尽减、应免尽免。
同时，为了确保政策红利精准落袋，成都税务根据新政对应的不同行业类别，对纳税人进行一一分组，筛选出企业适用的优惠政策量身打造专属政策红包进行靶向推送，确保纳税人收到的税务信息都是实打实、用得上的政策干货，有效避免了无用信息多头打扰，大大提高政策宣传精准度和纳税人满意度。今年以来，成都税务举办141场线上线下政策宣传活动，覆盖人数超100万人次，通过征纳互动平台推送个性化、精准性提示202批次，涉及纳税人162万户次，实现了“精准滴灌、全面开花”的良好效果。
更暖，暖心背后是云上学堂的新体验
“这次的网络直播课对我们这种小店铺有很大的帮助，一下子减免这么多税种还担心有点学不会，还好老师讲得很仔细，操作步骤、注意事项讲得清清楚楚，我们在家就能搞定啦!”蒲江县安记餐馆的老板安庆生说道。
安老板口中的网络直播课正是成都税务的“纳税人云端学堂”的直播课程内容，这是成都税务近期深度融合税收工作和互联网创新成果，应用视频直播、点播技术，建立网络纳税人学堂，邀请优秀师资进行非接触式直播授课，并支持课件下载、回放，方便纳税人缴费人利用碎片化时间学习税收业务知识。本轮政策云宣讲活动的讲师团队，汇集了业务骨干和专业人才，采取“条例+案例”的讲述方式，宣讲内容不仅包括政策解读，还具体到申报流程、征管要求、风险提示等，一条龙和全流程讲解，简单易懂、可操作性强。宣讲结束后，在原直播课程的链接上自动生成回放记录，继续在税企交流群推送课程链接，未及时观看的纳税人在当月可以随时点击课程链接进入学习，让更多纳税人知晓政策红利。
为确保税费优惠政策的精准直达，成都税务归纳整理优惠政策电子资料，定向派发套餐式、清单式、简明式的大礼包，方便纳税人查阅学习、重温回顾。通过建立回访机制，在宣讲活动后，主动询问参会纳税人的意见与建议，了解其在办税过程中的困难、问题，对已提出解决方案的，进行跟踪反馈，确保问题彻底解决。2022年以来，成都税务共举办线上线下纳税人学堂423期，为成都税务44.8万纳税人缴费人提供了最直接的政策大餐。
更优，放心背后是精细服务的安全感
“领用电子发票不仅降低公司营业成本，也易于保管，好用不怕丢。”成都伊藤洋华堂双楠店超市负责人唐伟表示，“而且我还记得当时第一次开电子发票的时候，税务局的干部还上门给我们提供网格化辅导服务，点对点、手把手地教我们操作，让我们用电子发票用得很放心!”
成都市合盛保金企业管理有限公司财务孙女士则对12366热线非常感慨说，“我们公司财务人员较多，只要有税务问题，大家现在都优先在12366上进行咨询，大部分问题其实都是我们和税务部门的信息差造成的，一个电话分分钟搞定，很令人安心!”
据了解，成都税务局大力打造全流程纳税服务优质体验，以大数据技术为依托，高标准打造税费服务支持中心，通过征纳互动平台远程咨询、12366热线咨询、直播课堂线上互动、纳税人学堂线下滴灌，推动单一咨询向综合服务转变，“问题解答”向“问题解决”转变，这也正是线上线下多维度精细服务给纳税人缴费人带来的安全感。
这也正是唐伟等不少纳税人最直接的感受，“除了税收优惠政策带来的利好，最深刻的感受还是是税务服务的升级。税务服务从窗口拓展到了网上、掌上或云上，与税务部门的直接接触少了，服务却更加精细高效了。政策红利的直达快享、电子发票的便利高效、纳税辅导的精准便捷，让我们更有信心在未来大展身手。”
目前，成都税务日均受理线上线下咨询5.2万件，累计提供电子发票网格化辅导服务18.5万户次。(蒋亮)
|
