新能源汽车作为新一代汽车产品，具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势，受到了广大消费者的追捧，随着市场渗透率的不断提升和政策的持续支持，新能源汽车产业有望迎来更加广阔的发展前景，但是随之而来的是新能源汽车消费投诉增加。7月23日，四川省保护消费者权益委员会公布的上半年消费者投诉信息统计分析报告显示，上半年四川新能源汽车消费投诉增长明显。
今年初，消费者刘先生投诉称，在成都市温江区某4S店购买了一辆某品牌电动汽车，购买时就发现车辆无法联网，商家称小问题可以维修，但一直未维修好。消费者投诉至成都市温江区消委会要求退车或换车。经温江区消委会首次调解，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第一款第(四)项规定，商家承诺：1、30日内将车辆修好，交付于消费者并给予一定补偿;2、30日后车辆未能修好，全款退车。后续因4S店未能在30日内按初次调解意见对该车存在的故障进行排除并修理，经温江区消委会于5月23日二次调解，双方协调达成一致意见：4S店同意退车退款，同时一并退还保险上户等相关费用，另外再补偿消费者价值8000元的商品。
无独有偶。去年11月，消费者张先生在乐山市市中区某4S店购买一辆新能源电动汽车，已行驶了41000公里，因电机有异响更换了2次电机，现再次出现异响，认为车辆有质量问题，2024年6月19日，到乐山市市中区消委会城南分会进行投诉要求退车或换车。消委会工作人员受理投诉后，经核实，消费者购买的新能源汽车价值114412元，分别于2024年3月24日、6月13日均出现电机异响，在4S店检测判断为：驱动电机异响，2次更换驱动电机，6月18日再次出现该故障。经乐山市市中区消委会多次调解，双方达成一致协议，为消费者办理了退车退款。
消费专家梳理发现，投诉的主要问题有：一是消费者对于新能源汽车的续航里程高度关注，但实际使用中往往发现与宣传不符;二是新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求，导致充电难成为投诉热点;三是产品质量问题，如车身异响、制动系统异响等质量问题屡见不鲜;四是部分车型价格波动大，消费者在购车后短时间内发现车辆降价，导致心理落差大。
为此，省消委会呼吁：在激发新能源汽车消费活力的当下，应多方发力促进新能源汽车产业健康发展。首先，车企需致力于提高产品质量和服务水平。这不仅涉及到车辆的性能、安全和可靠性，还包括售后服务的及时性和有效性。其次，充电设施的建设和管理是新能源汽车普及的关键，应加快充电站布局，特别是在公共区域和住宅小区，以满足用户的充电需求。同时，提升充电设施的智能化水平，简化支付流程，增强用户体验。建议加强监管力度和政策引导，制定严格的行业标准，监督企业遵守规定。通过政策的激励和约束，可以促进企业提高产品标准和产品质量，保障消费者权益。
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