4月23日，记者从省卫生健康委获悉，为持续增强人民群众获得感，进一步提升患者满意度和员工满意度，该委组织制定了《四川省“满意度提升年”行动实施方案》(以下简称《方案》)，力争用1年时间实现就医流程更便捷、服务更贴心、环境更友好、医患更和谐的目标。 在患者满意度提升方面，今年底，四川二、三级公立医院将全部实行“一次挂号管三天”。
《方案》围绕患者就医全流程痛点，推出多项举措。在就诊环节，全省二级及以上公立医院将全面推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务，2025年底前，85%二级公立医院和全部三级医院将实现分时段预约。针对复诊患者，全省二级及以上公立医院全面落实“一次挂号管三天”服务，患者在就诊当日如因检验或检查当天不能完成或不能获取报告，在三天内可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室复诊，无须再次挂号，减少患者挂号费用和等待时间。到2025年底，二、三级公立医院100%实行“一次挂号管三天”。此外，四川将推广“先诊疗后付费”信用就医模式，面向参加基本医疗保险和商业健康保险的就诊患者实行“先诊疗后付费”便民方式和信用就医结算方式，切实减轻患者就医时的预交资金压力。2025年底前，除甘孜、阿坝外，各市(州)30%三级医院将试点该服务。
为改善患者就医体验，《方案》强化技术应用。全省将推广“安心输液”服务，通过输液报警器等智能设备降低医疗风险;在全省县域医共体牵头医院和三级公立医院推行院内智能导航，到 2025年底，覆盖率达30%。同时，检查检验结果互认范围进一步扩大，到2025年底，紧密型医联体内将实现全部项目互认，市域内医疗机构互认项目超200项。互联网医疗方面，力争到2025年底，除阿坝州、甘孜州、凉山州地区外，三级医院将全面开展“互联网+护理服务”。
在就医保障方面，《方案》提出务实举措。医院停车难将通过新建停车场、改造现有停车场、租用停车场等方式缓解;对医院的基础设施进行适老化改造，如设置无障碍通道、无障碍卫生间、防滑地面等，为老年患者提供更加安全的就医环境。此外，医院将探索“全院一张床”管理模式，打破科室床位壁垒;鼓励医院探索开展陪诊服务，与具备相应资质的第三方机构建立合法合规的合作模式，提供付费陪诊服务预约渠道，为有需求的老年病患、孕产妇以及行动不便的患者提供全程陪诊服务。
此次四川省“满意度提升年”行动覆盖全省二级及以上公立医院，并鼓励鼓励二级以下公立医院和全省民营医院参照开展。
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