现在一谈互联网金融，就讨论创新。似乎没有创新，就不是互联网金融了。创新当然好，但完全不考虑现有金融体系和外部监管的盲目创新是不现实的，只可能是空头概念。金融的定义就是带着镣铐跳舞，而且还要跳的好看，互联网金融不可能例外。而在现有产品和服务体系下，根据客户需求进行微创新，逐渐提升用户体验，始终比市场快一点，比同类产品好一点，这样的微创新是前瞻的、实用的、备受客户欢迎的。
现代社会，人们生活、学习、工作都很忙，时间很宝贵，加之中国人很多，外出办事排队等候的情况很普遍，时间成本高。为了解决营业网点排队现象，节省客户时间，民生银行率先推出手机银行网点排号功能后，其他商业银行也纷纷跟进推出类似业务。为保持领先性，民生银行持续创新和丰富网点排号功能，在原有网点查询、网点排号的基础上，又新增预约取款和银联ATM查询类服务。网点排号，客户可在线申请当天网点办业务排号，或预约7日内网点营业期间的排号，并实时了解根据网点排队情况，掐着时点前往，可有效避免排队，节省时间和精力。如果客户要到预约网点取款，以前需要拨打95568或网点电话进行预约，民生手机银行预约取款推出后，客户可在线预约2万元以上无上限取现服务，以预约第二天为起始日的7日内，客户均可在银行配款日规定时间前往预约提现网点，无需出示银行卡，无需排队，快速办理现金提取业务，既方便快捷，又省时省力。此外，银联ATM境内外网点信息查询服务，方便客户随时了解附近或指定区域内的境内外银联ATM信息，避免到处找自助提款机的麻烦，快速解决取现需求。
从手机银行上线之初的网点查询、在线申请排号，到2013年6月推出的银联ATM查询，再到预约取款服务的面世，预约排号得到持续优化升级，这一系列的创新反映了民生银行以“客户为中心”的服务理念和精益求精、追求卓越的进取精神。有了这种理念和精神的引领，民生手机银行一定会越来越好、越走越宽广。
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