“到双流办事，找哪个最靠谱?83721000最管用。”双流出租车司机赵全有经常给他的客人介绍“83721000”这个号码的妙处，“办事，找服务，咨询政策……件件都有回音。”老赵说，他不是在打广告，是这个号码真给力。
开展党的群众路线教育实践活动，双流县提出五个“第一”，即把维护群众利益作为“第一责任”，把群众呼声作为“第一信号”，把解决群众实际需求作为“第一动力”，把提高群众幸福指数作为“第一要务”，把提高群众满意度作为“第一标准”。
截至10月14日，这部开通仅3个多月的服务群众24小时“一号通”电话，就受理群众咨询、投诉和建议17565件，成为这五个“第一”的最好注脚。
服务做到“心”上
如何最大限度地方便群众办事?为群众解惑?6月底，双流县整合县级部门200余个公开电话和应急办、城管、交通、国土、水务、环保、卫生、农牧等县属专业指挥平台资源，搭建起“一号通”24小时服务平台“83721000”。实行“一个平台受理、后台分单办理、过程管理问责、服务回访问效”的闭合运行机制，为群众提供政策咨询、政务服务、社会监督、便民利民等“一号通”服务。
热线开通不久，四川省肢残人协会主席丁二中通过电话反映“黄龙溪景区停车场没残疾人专用停车位”。“我想看看这个热线是否真打得通，是不是真能为老百姓办事。”
问题受理6天后，黄龙溪景区停车场专门增设了2个残疾人专用停车位，并在旁边挂牌、地面上画图示意。
7月12日，丁二中专程前去探访，结果让他很满意。
行动落到“腿”上
服务热线从开通之初每天仅有20多个电话，到如今，几乎每天有一、两百名群众通过热线反映诉求、咨询各种政策等。
在接到群众“希望延长公交车服务时间”的来电后，双流县立即责成交通部门根据群众反映展开调研，不到一周，县域内所有的公交车收班时间从原来的 18:00、18:30延时至19:00，客运站服务时间与公交服务时间同步调整;3条途经工业园区、重点院校、人口密集小区进入成都市区的公交车实施延时服务，延时服务时间由原来的19:00调整到22:30。
群众利益无小事。通过对一段时间以来群众诉求的集中梳理，双流县发现群众反映部分区域买菜难、卖菜难。为了解决好这一问题，尤其针对短期内无法新建农贸市场的人口集聚区域，双流县创新思路，建设便民菜店，有效缓解了群众买菜卖菜的“两难”矛盾，目前已有11个便民菜店投入使用。
制度建在“根”上
为更好服务群众，继反映问题和政策咨询、办事引导等服务开通后，双流县83721000便民服务热线不断拓宽服务内容。
在已开通了应急开锁、县第一人民医院、中医院和妇幼保健院的预约挂号、机动车违章查询服务等社会服务项目后，开始着手准备开通预约家政服务，并计划陆续开通24小时药房咨询、家电维修、法律咨询等便民服务，让83721000真正成为双流老百姓生活中的号码“百事通”，成为解决“最后一公里”问题的24小时通道。
“便民服务热线将作为一项长效机制一直为群众提供服务。”双流县相关负责人表示，和其他长效机制一样，只要群众还有需求，服务热线就不会停歇，而且内容会愈加丰富。(罗向明)
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