本报讯 2014年11月中旬的某日早上，工行盐市口暑袜南街支行的柜员为客户刘某办理存折取款业务时，由于刘某连续三次输入错误密码，导致账户锁定。柜员核实后按照规章制度要求请刘某通知本人前来办理，客户称是帮一位年近90岁的老年人代取急需的医药费，其本人行动不便，确实无法亲自办理密码重置。柜员立刻向值班经理反映这一特殊情况。
经了解得知，存折持有人李某因年老体弱，且无直系亲属，长期以来均由其同事刘某负责照顾生活、购买医药品。而刘某本人也已有70多岁，记忆力衰退严重，对密码记忆不准确，故多次输错导致账户锁定。现李某本人急需存折内资金购买医药品，事情紧急。网点主任、现场主管接到报告后，迅速分析存在的风险及有可能产生的后果，立即采取行动，按照总行特事特办处理流程，立刻安排双人上门核实情况，并在征得客户同意后对全程进行了录像和拍照，仅花费了2个多小时就圆满解决了此问题，客户对该行员工高效的工作效率和人性的办事风格给予了高度评价。
(记者 马黎)
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