本报讯 近日，中国民生银行信用卡中心从全国五十六家参评单位中脱颖而出，在“第三届中国银行业优秀客户服务中心评选”活动中获得“综合示范单位奖”,另有12名客服员工获得“优秀客服明星”称号。此次评选覆盖中国银行业协会43家会员银行的56家客户服务中心，民生信用卡获此殊荣是对民生信用卡客户服务工作给予的充分肯定。
民生信用卡客户服务部目前已经发展成一个具有1200人以上人员规模，月均来电超过500万，在北京、成都两地同时运营、互为灾备的大型客服中心。通过努力，2013年7月至2014年6月客户服务部话后IVR满意度平均值为99.11%，远超行业平均水平。
2014年3月信用卡中心代表中国民生银行积极参与了外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心项目招标，并凭借良好的业界口碑，过硬的技术实力，卓越的运营经验，从众多竞争对手中脱颖而出，最终以高分中标。2014年7月，外交部全球领事保护与服务应急热线“12580”正式开通。通过与外交部政府机构的深入合作，提高中国民生银行在国内外公众和各行各业中的关注度和认同感，通过与社会组织及机构深入开展战略性的合作方式，有利于推进民生银行走向海外，创建国际品牌。截止目前，民生信用卡发卡已超过2000万张，活卡率等关键指标名列业界前茅。
(记者 周姝妤)
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