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南充市商业银行乌龙指业务员遭下岗

http://www.hrnewspaper.com/ 】 【2014-12-16 13:11:11】 【来源:四川经济在线

  本报讯 12月12日,有网友在四川南充新闻网“三国源论坛”发帖称,“蓬安县海事处一职工母女士银行卡上离奇多出4.96亿元。”母女士立刻找到南充市商业银行工作人员主动退还了这笔巨款。该消息一出,立即引发各方热烈讨论。金融投资报记者了解到,目前,银行方已对该业务员给予下岗处理,对业务主办部门负责人给予了降职处分。

  事件:飞来的4.96亿

  12月11日上午,家住蓬安县城的母女士家有客人到访。11日中午11时30分左右,她的手机短信提示音突然响起,拿手机一看居然有4.96亿巨款进账。随后,下午2点钟左右,她拿着这张卡来到了南充市商业银行东风支行,在提款机上进行查询,发现竟真有一笔4.96亿元的巨款进账。

  母女士随即取出银行卡到东风支行柜台,向工作人员说明情况。

  然而,母女士“拾金不昧”一事传开之后,有网友针对这笔巨款算账:按照目前银行活期存款年利率0.35%计算,如果将这笔巨款多留在银行卡内一天,就可收入4831.03元,多留10天,就有4.8万余元收入,“如果拖上个十天半月,说不定一辆小车就到手了!”

  对此,南充商行人士说,银行当天已经发现员工操作失误,即使客户没主动退款,银行方面当天也会主动和客户沟通此事,关于留款生息的说法,该人士称不好说。

  不过,有律师表示,“天降巨款”属于银行操作失误,银行方面将依法追回这笔款项;对于客户母女士来说,这笔巨款属于不当得利,应该归还。如未及时归还巨款而产生利息,也应当归还给银行。

  银行:系员工个人失误

  针对“4.96亿元资金入账误操作”事件,记者试图联系相关负责人,但始终无人接听。而根据南充市商业银行就相关情况进行的公开说明称,“2014年12月11日11时,我行清算中心员工在处理挂账入账业务时,因年终业务较为繁忙,工作责任心不强、授权复核不仔细,未严格执行银行规章制度和操作流程,误将一笔应转入我行内部结算科目的资金,金额496,906,436.18元,入账至我行蓬安支行某个人客户存款账户内。11时16分,该客户收到该笔入账的短信提示......”

  据了解,当天中午清算中心在平账过程时发现记账串户后,立刻准备联系客户进行纠错更正;与此同时,客户也已主动到蓬安支行询问该笔资金情况,经与客户充分沟通并征得其同意后,清算中心于14时44分对该笔账务作了冲正处理并最终将资金划入内部结算科目,未造成资金损失,但“对银行声誉带来了一定影响”。

  对于此次乌龙事件发生的原因,南充商行直言,是工作人员责任心不强、授权复核不仔细,未严格执行相关制度和流程造成的,“我们对相关责任人员进行了严格问责,目前已对业务经办人员给予了下岗处理,对业务主办部门负责人给予了降职处分。”

  本报记者 吉雪娇 陈思源

  ■记者观察

  “误操作”折射银行管理与服务缺陷

  事实上,近年来关于银行的“误操作”事件屡见不鲜。

  今年3月,储户廖某在广州某银行转账时,由于银行工作人员失误,将对方银行账号手机尾号171输成了177,最后将20万转至错误账户。2月,储户阿威委托阿武代其到某银行龙门平陵支行柜台办理取款业务,取款金额为49900元。在办理取款的过程中,银行工作人员由于疏忽大意给付60000元,银行在日终结账时发现短款10000元,储户最终被判返还。惠州市某银行代发一工厂工资时,负责转账的员工重复付款,给工人多付了近30万元……

  乌龙指事件不仅对南充商行“声誉带来了一定影响”,多个地方屡屡发生的“误操作”更折射出了银行管理和服务的缺陷。

  随着竞争的加剧,商业银行纷纷做出诸如“一流的服务、一流的效率、一流的质量”的承诺。但实际上,银行依旧难免将管理与服务的根本完全站在自身利益上,这也致使部分储户对银行管理与服务质量满意度始终难以突破。“实际生活中,银行管理缺失现象确实存在,亟需采取有效措施,提高管理和服务水平,构筑强健的金融体系。”有业内人士表示。“我行将以此为戒,进一步加强制度执行力的教育和管理。”在对相关事件说明最后,南充商行如是诚恳表示。而未来,银行能否说到做到,才是赢得客户信任的根本途径。

 
 
 
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