本报讯 1月13日，央行下发指导意见，力推移动金融在各领域的广泛应用。央行科技司司长王永红此前更是断言，“2015年将成为移动金融的普及年”。这预示着，“指尖金融”将迎来日趋激烈的争夺战。
抢占移动金融市场先机
统计显示，民生手机银行客户数在2012年就突破100万户，到2014年12月底超过1300万户。民生银行手机银行的交易量也随之攀升，在上市当年的5个多月里就达到450亿元，日交易笔数已超过柜台;2013年，民生手机银行交易量达1.13万亿元，成为国内首批突破万亿元的银行之一;2014年12月中旬，民生手机银行年交易额突破3万亿元，交易笔数超1.5亿笔。易观智库最新发布的《2014年第三季度中国手机银行市场行业数据库》显示，民生银行手机银行以13.5%的市场份额稳居行业前三位。
艾瑞咨询发布的监测报告显示，2014年民生银行手机银行人均有效使用时长达到15.1分钟，户均交易笔数超10笔，户均交易额逾20万元，均为同业最高。
打造“不一样”的移动金融
互联网时代，良好的用户体验是制胜的关键。民生银行通过手机银行客户之声功能、电话银行工单、舆情监控、APP下载评论、微博、微信以及知名论坛和门户网站等渠道，广泛收集客户反馈，据此不断完善手机银行功能、优化用户体验。比如，民生银行率先打开手机银行小额支付通道，用户只需在线下载客户端，自助注册民生手机银行并勾选开通小额支付功能，就能进行水电煤气费缴纳、话费和游戏点卡充值、电影票、火车票购买等交易，大大提升了客户支付体验。此外，民生银行还提供手机银行专属理财、信用卡跨行自动还款、信用卡在线发卡、广州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公积金查询等特色服务以及特惠商户、在线打车等便民服务。艾瑞咨询及银率网此前发布的测评报告显示，民生手机银行的用户满意度均居同业第一，足见市场对民生手机银行的一致认可。
力促经营模式转型
当前，移动互联网已深刻改变人们的消费习惯，移动金融已成为人们青睐的主流金融服务方式。实际上，移动互联网领域已经热闹非凡，形成了金融企业、互联网公司、消费电子公司、电信运营商、应用提供商、终端厂商之间错综复杂的竞争格局，商业银行发展移动金融业务面临多方挑战。“未来一部手机就是一个银行网点，手机银行将是未来银行业务发展的重中之重。”民生银行网络金融部有关负责人表示，随着智能手机加快向移动消费平台演变，商业银行应从服务理念、渠道建设、产品创新、运营方式、营销模式等方面进行统一规划和系统构架，将手机银行打造成一个从移动金融到移动生活的全方位服务平台，并以此推动经营转型。
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