前不久,国际财经权威媒体《亚洲银行家》在京揭晓“2015年度中国奖项计划”评选结果,兴业银行凭借其在社区银行领域的运营表现,荣获“2015年中国最佳零售银行网点创新奖”。
面对利率市场化和互联网金融的冲击,为打通金融服务“最后一公里”,自2013年5月兴业银行第一家也是全国首家持牌社区银行开门营业,短短两年,星星之火渐成燎原之势,该行社区银行已开业近千家,遍布全国主要城市,便民惠民形象深入人心。
设身处地便民化
通过创新经营模式为消费者提供异于传统支行网点的便捷金融服务:“错时服务”让大多数都市居民能够在工作之余办理金融业务;布设多种智能机具提供存款、取款、贷款、理财等服务,同时也可随时咨询社区支行的工作人员,有的网点还布设了该行自主研发的盲人ATM机,拥有语音导航服务和可触摸盲文功能,即便是视障人士也可以在ATM机上自已取款、查询帐户信息。据兴业银行成都分行工作人员介绍,该行已在考虑通过异业联盟延伸社区银行的服务内涵,计划推出集金融服务、物业服务、生活服务、社区交流于一体的APP服务平台,未来社区居民可以通过线上平台进行银行产品和服务的预约、购买,还可以足不出户享受物业、水电等费用代缴以及法律咨询、家电维修、家政服务、房屋出租、订餐、理发等多种便民服务。构建起线上线下、虚实结合的智慧型社区。
量体裁衣个性化
为社区银行客户“量体裁衣”,创设专属产品,显示出兴业银行零售银行服务模式从“产品为中心”到“客户为中心”的转变。
专属性是社区银行服务的特色。目前,兴业银行社区银行已推出专属的“社区贷”产品,专为社区居民和个体经营户提供消费和经营贷款支持;而“兴管家”信用卡则支持写入社区门禁信息,实现门禁卡与信用卡功能的合二为一,并具备物业费、停车费、水电费、煤气费等日常生活费用的代扣代缴功能;专设的签证代传递中心,成为“家门口的签证中心”,为客户提供代办个人旅游、探亲访友、商务等各类签证服务,减少客户奔波办证的时间与精力;最受社区居民欢迎的当属“社区银行专享理财产品”,参考收益相比同期限普通产品更高。
用心经营人性化
一改传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象,兴业银行社区支行内普遍设有照片墙,一张张生动的照片记录着他们与社区居民联谊的点点滴滴。融入社区,成为社区居民的“好邻居好帮手”,是该行遍布全国的近千家社区支行展现的和谐图景。一个个“接地气”、精心策划组织的社区活动,让老百姓们对这家有着“全球银行50强”光环的银行越来越亲近,越来越信赖。通过再造银行服务模式,兴业银行社区银行已成为与百姓零距离面对面的“社区帮手”,为“普惠金融”注入更多内涵。
付出总有回报,“兴业银行凭借社区网点理念,以辖内小微企业和零售客户的需求为中心,在人员配置少于6人的情况下,取得了交叉销售率超过3倍的优异成绩。”《亚洲银行家》评委会的颁奖理由如此写道。
|