随着移动互联网的迅猛发展、智能手机用户的快速增长，手机银行、移动支付等互联网金融消费群体日益扩大，中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》显示，截至2014年末，我国手机银行个人客户达6.68亿户，将上年新增1.56亿户，同比增长30.49%;交易笔数106.89亿笔，同比增长114.63%;交易总额为31.74万亿元，同比增长149.12%，这些数据表明，手机银行深受广大用户欢迎，用户使用手机银行自助处理业务的习惯已逐渐养成。伴随用户向手机银行渠道的迁移，手机银行服务收费也成为广大用户关注的焦点。
今年4月中旬，国家要求商业银行进一步减少服务收费类项目。为落实指示，贯彻国家正在推进的“互联网+”战略，民生银行全面清理服务收费项目，采取差异化定价策略，重点针对手机银行客户办理本行汇款、他行汇款、境外汇款、跨行通等八项业务免收手续费，大力引导客户从柜台、网上银行等其他渠道向手机银行迁移，积极使用便捷随身的移动金融服务。
目前，客户通过民生手机银行进行本行汇款(含主动收款)、他行实时转账都不用支付手续费;即将上线的境外汇款，首年可享受手续费和电报费全免服务;使用本人他行储蓄卡签约民生银行跨行通的客户，通过手机银行渠道手动实时或自动归集本人他行账户资金，暂时无需支付手续费，资金T+0到账，有助于减少资金管理成本，提高资金管理效率。此外，客户借助民生手机银行向救灾专用账户汇款、重置手机银行登陆密码也不收取任何服务费。
近年来，民生银行在手机银行特色服务创新和惠民政策上均走在银行业前列，率先打造了指纹支付、网点排号、手机银行专属理财、跨行账户管理、跨行通、手机号跨行转账、自助注册客户小额支付、医疗服务等移动金融和移动生活服务，开户和转账汇款手续费全免，吸引了众多客户积极开办和使用，三年时间不到，其市场规模逼近1600万户，连续两年交易量均稳居商业银行第一梯队。
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