近日，广发银行信用卡中心主机平台核心应用系统(以下简称大机系统)及客服中心新系统成功上线。据悉，这是中国信用卡行业发展20年以来在异构平台上迁移数据量最大和实施最复杂的跨平台项目。
据了解，该大机系统是目前行业内最先进的系统，是信用卡中心的“最强心脏”，全面支撑广发信用卡未来的发展战略，为数千万持卡客户提供“永不停歇”的服务。
大机系统的先进性具体体现在哪里?如此复杂的系统升级是如何完成的?为此，本报记者专访了广发银行信用卡中心总经理林德明。
强劲“心脏”为发展添动力
广发信用卡已走过20年，多年来广发的业务发展迅猛。截止2015年一季度，广发银行信用卡累计发卡量超3600万张，客户用卡活跃率达76.23%。
林德明告诉记者，庞大的数据量和精细化经营模式对后台系统提出了更高的要求。因此在2009年，广发银行信用卡中心做了一次全面的业务和IT规划，计划将信用卡核心系统从现有的AS400平台产品转换为先进的主机平台产品，我们称为大机。
此次广发大机系统上线被称为“打造最强心脏”，林德明随后告诉了记者这颗“心脏”的先进性具体体现在哪些方面。
“大机系统提供了对大发卡量、海量交易处理的高效支持能力。与此同时，在利率市场化下的背景下，新的核心系统也为灵活多变的个性化定价提供了支持。”林德明指出，尤其是在互联网金融时代，信用卡业务呈现线上线下交织融合的趋势，对银行的客户服务能力提出了更高要求。新上线的大机系统能够全面支持互联网金融方面的业务创新，为客户带来更优质的用卡体验。
如果说大机项目是在构建卡中心未来发展的生命线，那客服中心新系统就是打造卡中心以客户为中心的基础保障。客服中心新系统是银行连接客户的沟通服务平台，也是业务创收平台。“不得不说，新系统实现了全渠道业务流程整合，并成功运用了大数据，今后能不受时空限制、提供7*24小时客户服务。全新打造的客服中心系统将让广发卡的客户服务和营销体系迈上新的台阶。”与此同时，林德明表示，大机系统是目前世界上计算能力、高可用、高稳定性方面最先进的系统，目前只有少数商业银行才有。
24小时无忧海淘
近年来人们出境旅游、留学、出差的需求越来越旺盛，各类海淘网站也受到消费者热捧。正如林德明在采访中表示，大机系统将全面支持广发信用卡未来的发展战略，“加大与互联网巨头及海外电商的合作，通过海外消费平台开疆拓土是我们未来的重要发展战略。”
与此同时，消费者如今购物不再受时间、地域的限制，例如一些海外购物网站的促销时间放在国内刚好是半夜。而由于国内信用卡中心普遍使用小型主机平台，都要定期进行后台维护，在这期间信用卡的部分业务会暂停，这也让广发银行意识到，以前系统维护时间放在半夜可能对客户影响不大，现在越来越不能满足消费者随时刷卡的需求。“无论是广发信用卡自身发展战略的需要，还是客户需求的变化，都对我们业务的连续性稳定运行提出了更高要求。”林德明激动地表示，大机系统能够做到全年零停机，365天无间断为客户提供服务。这对于广发开拓海外市场有重要意义，能够更好地支撑广发信用卡的海外发展战略。
除此之外，据林德明介绍，大机系统拥有强大的高并发处理能力，能够轻松应对高密度的客户用卡需求，比如双十一或618等网购狂欢节。“对于客户来说，最直接的感受就是网购消费更加流畅，即便遇到‘秒杀’、‘限时抢购’等刷卡高峰，在付款环节也不会出现卡机、交易失败等状况。”
领跑下一个20年
值得注意的是，业务连续性对金融系统尤为重要，此次大机系统如何让广发保持业务连续性，也成为了业内关注的话题。
林德明介绍，目前广发有3600万客户数据，在如此庞大的体量下同时做主机平台迁移和系统升级，全世界都还没有第二家。这次跨平台迁移，除了要给信用卡中心做一次“换心手术”，与之相配套的60多个外围系统也要全部改造升级，工作量非常庞大。
“为了保证业务连续性，卡中心和信息技术部投入1000多名技术与业务人员，历时2年3个月，先后进行了10轮数据移植模拟测试，4轮UAT测试，4轮投产演练和为期1个月的新系统试运行。对项目实施过程中的重点和难点问题进行专题讨论、管理和推动，实行相关的横向和纵向沟通机制，有效保障项目投产后的业务稳定及连续性。”林德明自豪地说。
至于为何广发信用卡选择在这个时间、这个阶段进行大机系统上线工作。林德明说，“近年来广发信用卡业务发展迅速，发卡量持续攀升，预计将在5年内突破现有平台处理能力。所以我们赶在这之前进行大机系统升级上线，为业务持续快速发展提供坚实基础。”
“更为关键的是，今年是广发信用卡发卡20周年，这一年，互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，成为国民经济的一大新引擎。”林德明讲到，下一个20年，面对移动互联网的冲击和多元的客户需求，信用卡行业面临新一轮转型，广发需要更强的“心脏”迎接新的挑战。
林德明表示，“大机系统是目前世界上计算能力、高可用、高稳定性方面最先进的平台，能够全面支持未来广发信用卡的业务发展。可以自豪地说，大机系统上线后我们的硬件和软件都处于业界先进水平，各项服务又上了一个新台阶。”
本报记者 陈思源
|
