随着经济社会的快速发展和国际国内宏观形势的不断变化，企业发展正面临着越来越复杂的局势与挑战。德阳市委、市政府高度重视为企服务工作，以德阳市企业服务中心为总枢纽，加速企业服务串链成网、诉求办理形成闭环、权益保障垒墙铸盾，助力护航全市企业在高质量发展道路上抢抓机遇、砥砺奋进、御风前行。
企业服务串链成网
打造一个枢纽。德阳市企业服务中心升级打造“企业服务大厅+企业会客厅”，设立综合服务、诉求办理、法律服务等6个窗口，开创“政府+协会+专业机构+平台公司”共同服务模式。建立一个体系。建立市、县、园区三级企业服务体系，统筹、整合、协调各类优质服务资源，围绕诉求办理、政策支持、创新驱动、产融合作、招才引智、市场拓展、智改数转、权益保护等8大功能，为企业提供全生命周期全链条精准服务。固化一套制度。常态化开展“千人联千企”专项行动，分层分级实现规上工业企业全覆盖，实行“周对接”“月走访”，建立企业诉求“五级”办理机制、德阳市委市政府主要领导月调度机制，市县联动、部门协同，全力帮助企业稳生产、增效益。
诉求办理形成闭环
畅通沟通渠道。德阳市在全省率先开通“96999”企业服务热线，落实专人7×24小时负责接听，与线上平台、入企走访、窗口接件形成互补，做到服务不断档、沟通不断线。坚持闭环管理。建立起简易事项、高频事项、复杂事项3类台账，按照“1小时受理、3天办理、5天反馈”限时办结要求，形成“收集—研判—办理—督办—回访—评价”全流程工作闭环，确保事事有回应、件件有着落。
今年以来，已收集企业诉求6509个，办结率98%。强化监督考核。按诉求办理量、办结率、企业满意度等设立评价体系，建立服务企业月考评、季通报、年复盘机制。邀请企业代表担任涉企服务事项“体验官”，对办理流程、时限、效果等进行评估，不断优化和改进服务流程，提升诉求响应和处置效率，企业满意度达95%。
权益保障垒墙铸盾
转变一种态度。发扬“随叫随到、不叫不到、说到做到、服务周到”的“四到”精神，坚持问题导向，聚焦企业“急难愁盼”，全力推行“直通快办”，变管理为服务、变被动为主动，推动政企沟通便捷高效、纾困解难精准务实、营商环境更优更好。构建多重保障。成立企业涉外法律服务中心，整合国内涉外律所、法学院校等资源，构建“政府+律所+法学院”的涉外法律服务工作格局。统筹涉企联合执法，设立企业生产经营“无扰日”，实施重点诚信守法经营企业挂牌保护。推动德阳市、县、园区企业服务中心设立涉企行政执法监督投诉举报窗口，建立行政执法检查负面清单制。聚焦三化举措。围绕“数字化推送”“流程化申办”“便利化兑现”，搭建“96999助企好帮手”智能平台。开展涉企政策绩效评估和动态清理，对审核标准清晰、比对数据齐全的实行“免申即享”，对有特定程序的实行“即审即享”。
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