9月8日一大早，在广元市昭化区综治中心服务窗口前，工作人员们各司其职、高效协作，为群众有序办理各项业务，整个服务流程顺畅高效。
“咨询、调解、司法确认都能在这里完成，不用跑好几个部门，对我们来说很方便。”市民欧阳秀荣笑着说。
据悉，昭化区综治中心占地1200平方米，设置引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能区。其中，引导受理区配备8个服务窗口，实现诉求“首接即办”;多元化解区涵盖法律咨询室、老袁调解室、仲裁庭等8个功能室，从法律援助到心理疏导、从纠纷调解到仲裁速裁，覆盖矛盾化解全链条;指挥调度区则通过指挥调度室与综治信息平台联动，实时调度资源、跟踪办理进度，确保诉求“件件有回音”。
“我们与法院、司法局的同志在一个办公区，遇到涉法纠纷时能进行现场沟通，协调效率高，大家工作的积极性都很足。”昭化区劳动人事争议仲裁负责人谭永承说。
高效服务的背后，是多元力量的整合入驻。昭化区综治中心通过构建“常驻+轮驻+随驻”的力量体系，将各类服务资源高效整合，确保群众诉求“有人接、有人办”。
“我们统筹诉讼服务中心、检察服务中心、信访接待中心等有关功能，推动法院、检察院等8个部门常驻，组织住建、卫健等14个部门组织轮驻，协调相关事权部门随驻，形成工作合力，可为群众提供调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访办理、诉讼、法律监督等多项服务。”昭化区委政法委副书记张勇介绍。
此外，为确保群众诉求“快接、快办、快结”，昭化区综治中心还建立了全流程闭环运行机制，让每一件诉求都有规范的“路线图”。
“对于矛盾纠纷类的群众诉求，我们严格按照矛盾性质进行分流。简易矛盾纠纷由专职调解员直接调解，重大矛盾纠纷组织行业部门现场调解或派单至行业部门。”昭化区综治中心负责人王成说，“调解成功后，我们会引导群众办理司法确认手续。若调解未果，则依法引导至仲裁、行政裁决、行政复议、信访办理或诉讼环节，昭化区人民检察院全程进行法律监督，同时接受社会公众与媒体监督。”
据统计，昭化区综治中心运行以来，已高效处理群众咨询、求助、纠纷等各类诉求92件，成功化解劳动争议、邻里纠纷、消费维权等矛盾纠纷60余起。目前，昭化区综治中心已全面达到“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的“五有”标准，正式进入实体运行阶段。
接下来，中心将持续优化运行机制，让群众诉求“进一扇门、解万般事”，为全区社会治理现代化提供更强的支撑。
张勇表示：“下一步，我们将持续推进场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设五个方面的规范化，在法治轨道上化解矛盾纠纷，持续推进治安防控体系建设，全力打造更高水平的平安昭化。”
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