“砰!”一声响，玻璃碎片朝着自己飞溅过来。这一幕，至今让成都市民胡女士心有余悸。
2月27日上午，她和丈夫在厨房煮汤圆，煮到一半时，汤锅的玻璃锅盖突然爆裂，玻璃四溅，幸亏躲避及时，并未受伤。“爱仕达是知名品牌，才用了一年就发生这样的事情，我以后都不敢用玻璃锅盖了。”胡女士说。
胡女士的遭遇并不是个例。在全国，每年都有很多此类消费者投诉。爱仕达西南地区售后负责人承认，在四川地区，爱仕达每年发生玻璃锅盖爆裂的数量就达到了20至30个。他解释说，此类产品出厂检验标准是自爆率千分之三到千分之五。也就是说，一千个钢化玻璃锅盖，就有3个到5个存在爆裂的可能。
惊险一幕
煮汤圆锅盖炸了 碎片四溅险伤人
3月2日，记者来到了胡女士的家中。说起当日发生的意外，她情绪还十分激动。
27日上午，胡女士和往常一样，煮上汤圆做早饭。汤圆煮到一半时，突然听到“砰”一声响，瞬时还有许多玻璃碎片向她飞溅过来。“把我吓坏了!”胡女士惊魂未定，赶紧把火关了。这时，她发现，玻璃锅盖已经全部破裂，而锅里到处是玻璃碎片。
为了保留证据，爆裂后，胡女士并没有再动这个锅。记者看到，这个双耳汤锅直径约20厘米、高11厘米，没煮熟的汤圆还在里面，玻璃碎片大部分掉进锅里和飞溅在地上，只有少部分玻璃碎片粘附在铁圈上。
胡女士说，爆炸前几秒，她的丈夫还隔着玻璃锅盖看里边的汤圆熟了没，要是晚了几秒，恐怕眼睛都伤了。
维权经过
厂家同意免费更换
促销员：曾有类似事件
胡女士说，汤锅一年前在沃尔玛购买的，当时就是看中“爱仕达”的品牌。胡女士说，时间长了已记不得价格。“用了将近一年，突然发生这样的事情，着实吓人!”胡女士的家里有将近七八个带着玻璃盖的锅，发生爆裂后，她甚至都不敢在家做饭了。
昨日，记者联系上沃尔玛府河店爱仕达产品促销员李女士。对于产品发生爆裂一事，李女士介绍，这不是第一次，此前她也处理过一个炒锅玻璃锅盖发生爆裂的投诉。“过了三个月保质期，大多数我们都是不赔的。”爱仕达沃尔玛成都办业务员唐秀琼称，考虑到是爱仕达的忠实用户，可以考虑免费更换一个玻璃锅盖，“玻璃锅盖本身就具有一定的自爆性，这都是难免的。”
记者调查
爱仕达回应：自爆率千分之三到千分之五
3月2日，根据胡女士的报料，记者以消费者的身份联系上了爱仕达西南地区售后服务主管桂必斌。
听到汤锅突然爆裂，他没有表示惊讶，“爆裂跟使用的方法和环境有关系，玻璃锅盖本身就具有一定的自爆率。”桂必斌让记者带上破损的产品到商场，他将安排业务员免费更换锅盖。对于提出了解玻璃锅盖的出厂标准时，桂必斌称需要向浙江台州总部了解清楚再回复。
昨日下午，桂必斌在回复中说，向总部技术部门核实得知，爱仕达的产品出厂检验标准报告显示，玻璃锅盖的自爆率在千分之三到千分之五之间。桂必斌还对这个数字给出了这样的解释：意思是一千个爱仕达产品中，就有三个到五个存在爆炸的可能。他还透露，四川地区每年发生玻璃盖爆裂的就有二十至三十起。
在记者表明身份后，桂必斌也坦言，自爆是不可避免的，目前玻璃锅盖还没有国家标准，都是企业自己定标准，“爱仕达的标准远远高于行业的标准。”他在回复中说，爱仕达的产品根据设计要求，有的采取不锈钢锅盖，有的是玻璃锅盖。但玻璃锅盖比较普遍，一方面是成本相对较低，另一方面也符合消费者的使用习惯。
桂必斌还说，爱仕达生产的这种钢化玻璃锅盖的汤锅，在四川及全国各地，销量都比较大。一旦涉及到产品质量问题，公司都会全方位做好更换补偿问题。
刨根问底
有“自爆率”为何说明书无提示?
2月28日、3月1日，记者连续多日走访了全市沃尔玛、家乐福、人人乐等多家大型卖场。在货架上，苏泊尔、爱仕达等产品摆在显眼的位置。记者看到，货架上80%以上的产品都是玻璃锅盖。记者注意到，爱仕达等品牌的同类产品，价格要比普通牌子的要高出几十到上百元。同一款类似的炒锅，玻璃锅盖的要比不锈钢锅盖的要便宜几十元到上百元不等，多位导购员告诉记者，玻璃锅盖的产品也是最好卖的。“价格相对便宜，而且符合消费者的习惯。”一家导购员介绍，玻璃锅盖不揭盖就可以看到锅里食物，很方便，也节省燃料，深得消费者喜欢。
然而，记者走访发现，包括爱仕达、苏泊尔等品牌在内带玻璃锅盖的炊具，说明书中并没提到玻璃锅盖的自爆率等相关信息。
这一问题，记者向爱仕达成都办事处负责处理售后的业务员唐秀琼求证，得到这样的回应：如果在说明书上标注自爆率，谁还来买我们的产品。记者提出，这剥夺了消费者的知情权。这位业务员坦言，市场上多数同类产品没有注明自爆率，并且一再强调，“我们的上亿的产品，爆裂的几率是很低的。”
对此，四川思沃律师事务所张纯认为，生产厂家明知道玻璃锅盖存在一定的自爆率，而且存在爆裂的可能，并未在说明书上明示，这种做法存在隐瞒故意，侵犯了消费者的知情权，消费者可以到质监部门去投诉。
专家说法
钢化玻璃不宜做锅盖
记者在爱仕达同款汤锅的说明书上看到，产品执行标准为“Q/ASD O17《不锈钢器皿》”。业内玻璃制造专家表示，对于锅盖的钢化玻璃，目前的确没有国家标准。
“钢化玻璃内部的硫化镍膨胀是爆裂主因”，上海东华大学玻璃搪瓷研究所宁伟教授提出，“在玻璃加工中多少会混入镍成分，这些镍与玻璃中含有的硫结合，就产生硫化镍。如果生产过程中硫化镍的膨胀系数与玻璃本身的膨胀系数差别太大就会出现爆裂。”宁伟说，钢化玻璃更适合做成汽车和建筑物的门窗，而不适合做成口杯、碗等异形弯曲的器皿。否则，爆裂发生几率会变高。
|
