房产交易环节多、周期长，资金安全是业主和购房者在交易过程中最为关注的问题之一。12月9日，贝壳深圳正式推出“房款安全 平台兜底”服务承诺，通过构建房产交易全周期的资金防护体系。
据悉，贝壳在签约阶段引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，从宏观层面出发，贝壳构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
据了解，该项服务目前已经在全国17城上线。贝壳集团交易服务中心负责人刘旒表示，中介交易具有低频、高额、非标的特点，单一门店对资金问题的保障能力有限，如果出现需要赔付的资金问题，有可能会直接破产。数据统计，从2001年到2025年8月，该平台服务承诺累计退赔垫付已达55.6亿元。而通过潜在风险研判，2024年7月1日至2025年9月30日期间，在上线承诺的城市已成功阻断2.1万单交易风险，其中便包括高评高贷、产权纠纷等交易中常见的风险类型，实际发生房款损失的概率降低至0.006%。
贝壳集团副总裁、东南区域总经理兼深圳公司总经理戴明奎表示：“自2020年6月有统计起至今，贝壳深圳累计为客户退赔垫付13139笔，总金额超1.24亿元。我们一直努力通过各种实践延伸自身房产交易的服务链条、重塑服务体验。”
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