百年人寿首例微信理赔案件操作现场
四川经济在线南昌9月28日讯 9月22日，百年人寿客户龙宝宝在玩耍时不慎摔倒，导致下身外伤。百年人寿江西分公司业务经理龚良辉得知客户出险消息后第一时间将客户出险事宜告知公司，并在工作人员的协助下通过微信自助理赔平台完成报案，整个过程仅耗时两分钟。江西分公司理赔人员收到客户报案信息后，第一时间联系客户了解出险情况，指导客户就医，并对日后的流程进行了说明。据了解，该案是百年人寿全系统首例通过微信自助理赔平台进行操作的理赔案件。
全程关爱理赔是百年人寿一直倡导的理赔服务理念，微信自助理赔服务平台的上线对这一理念进行了很好地诠释。百年人寿保险专家说，微信自助理赔是在保单有效期内因疾病或意外事故住院治疗，均可以使用微信进行在线理赔申请。与传统理赔流程相比，微信自助理赔服务实现了理赔报案、津贴险自主理赔申请、理赔资料拍照上传、理赔进度查询等等，大大节省了时间和交通成本，因此极大地方便了客户，使客户足不出户即能轻松享受公司的理赔服务。
据了解，该平台于今年9月中旬全国范围内上线，它基于无线互联网技术，不论客户身处何地公司都能提供全天候的理赔服务。目前推出的服务包括微信报案、津贴险自助理赔、理赔进度查询等内容，后期还将有更多的服务内容陆续上线。
“创新百年 关爱永恒。”百年人寿江西分公司负责人指出，微信理赔的推出使公司的服务手段得以丰富，服务时效得以提高，“这也必将给客户带来更好的服务体验。”(刘燕 洪敏 邹婧 吴伟)
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