四川经济在线大连10月27日讯 天有不测风云，人有旦夕祸福：2014年8月2日，一场噩梦降临到一个原本幸福的家庭。早上6点左右，和往常一样张先生乘坐朋友驾驶的三轮车到市场采购。但在回来途中，张先生乘坐的三轮车与一辆私家车相撞，导致张先生开放性颅脑损伤、脾破裂、多处软组织损伤，被紧急送往当地医院进行了颅骨修补术、脾切除术等多项外科手术。
不幸的张先生是幸运的，经过紧急抢救，医院挽回了张先生的生命。但高额的医疗费却成为张先生一家沉重的负担。短短两天时间就花费数万元医疗费用，这对于本不富裕的家庭来说可谓是天文数字。而且后续治疗的费用还没有着落，多方筹措医疗费无果，张先生一家一筹莫展。
关键时刻，百年人寿预付赔款帮客户解燃眉之急。原来张先生分别于2012年和2014年在百年人寿大连分公司投保了医疗险、意外医疗险、意外伤害等保险。在接到张先生家属打来的求助电话后，百年人寿大连分公司运营部、金州支公司立即启动理赔绿色通道。为加快理赔进度，工作人员兵分三路第一时间开展工作：一路人员赶赴医院探视慰问收集理赔资料，第二路人员赴交警队核实事故经过，第三路人员负责与总公司沟通协调相关理赔事宜。在短短两个小时，三路人马均圆满完成了各自任务，确定张先生发生的事故属于保险责任。
明确保险责任后，百年人寿大连分公司立即启动理赔预赔付的相关流程。在总公司运营部指导下，三十分钟即完成受理、录入、审核、审批的操作，下午5时就将预付理赔款八千元转到了张先生账户上。当张先生家属得知理赔款到账的消息后，对百年人寿理赔的优质、高效、专业服务赞不绝口，表示还要为自己的子女购买百年的产品。
2011年，百年人寿创造性的推出了全程关爱理赔的服务模式，即将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自主管控的一种全新理赔服务，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。百年人寿始终秉承悦客户以服务的企业理念，坚持“专业两核、高效服务”的两核使命，为客户提供更加优质的服务。(黄志祯 姜鹏云 胡楠 赵毅)
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