四川经济在线大连10月29日讯 天有不测风云，人有旦夕祸福。2014年8月2日，一场噩梦降临到一个原本幸福的家庭：早上6点左右，和往常一样，张先生乘坐朋友驾驶的三轮车到市场采购。在回来途中，张先生乘坐的三轮车与一辆私家车相撞，导致张先生开放性颅脑损伤、脾破裂和多处软组织损伤。在送往当地医院进行了颅骨修补术、脾切除术等多项外科手术后，张先幸运地挽回了生命。但高额的医疗费却成为张先生一家沉重负担。短短两天时间花费数万元，这对于本不富裕的家庭来说可谓是天文数字。而且后续治疗的费用还没有着落，多方筹措医疗费无果，张先生一家一筹莫展。
关键时刻，百年人寿预付赔款帮客户解燃眉之急。原来张先生分别于2012年和2014年在百年人寿大连分公司投保了医疗险、意外医疗险、意外伤害等保险。百年人寿大连分公司在接到张先生家属打来的求助电话后分公司运营部、金州支公司立即启动理赔绿色通道。为加快理赔进度，工作人员兵分三路，第一时间开展工作。一路人员赶赴医院探视慰问收集理赔资料，第二路人员赴交警队核实事故经过，第三路人员负责与总公司沟通协调相关理赔事宜。在短短两个小时内，三路人马完成了各自的任务，确定张先生发生的事故属于保险责任。
明确保险责任后，大连分公司立即启动理赔预赔付的相关流程。在总公司运营部的指导下，短短三十分钟即完成受理、录入、审核、审批的操作，下午5时就将预付理赔款八千元转到了张先生账户上。当张先生家属得知理赔款到账的消息后，对百年人寿理赔的优质、高效、专业服务赞不绝口，表示还要为自己的子女购买百年的产品。
2011年，百年人寿创造性的推出了全程关爱理赔的服务模式，即将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自主管控的一种全新理赔服务，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。百年人寿始终秉承悦客户以服务的企业理念，坚持“专业两核、高效服务”的两核使命，为客户提供更加优质的服务。(黄志祯 姜鹏云 胡楠 赵毅)
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