四川经济在线成都11月19日讯 秉承悦客户以服务的企业使命，百年人寿以客户的需求为导向，以创新、灵活的作业流程，通过集中化、标准化、电子化的服务，为客户提供全方位、全天候的贴心服务。
业内首创一保通服务平台
一保通是一个系统化、多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过客户终身专属号码帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务。该服务平台目前已整合实现了二十四小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服等二十四个大项的网上服务。其中瞬时短信提醒服务会在客户承保、交费、回访、理赔、保全、续期、邮递客户通知书等所有业务环节均会给客户发送手机短信提醒，让客户在保单服务的全过程和各个方面都及时得到信息，享受全程无忧服务。百年一保通服务是集优质网络服务、优质客户服务、优质服务延伸为一体的新一代保险服务平台，是百年人寿的服务创新。
无微不至的百年微服务
百年人寿紧跟时代潮流推出了官方微信服务号，在原有保单信息查询、续期交费查询、保单变更记录查询、保单贷款查询等服务功能的基础上，又增加了保单地址自助变更、续期交费账号自助变更、保单自助贷款、保单自助挂失、保单收益查询、理赔报案、理赔进度查、住院津贴险自助理赔、新契约微信回访、微信产品销售、微信游戏等全新的服务功能，突出自助服务，将为客户带来便捷超值的服务体验。
全程关爱理赔服务
全程关爱理赔是百年在业内首次推出的理赔服务新理念，是在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。真正实现了让客户明白投保、放心理赔，通过实际行动切实保护保险消费者权益。此外，百年还不断丰富和升级全程关爱理赔服务内容，在保护消费者求偿权益的同时，更加注重为客户带来的服务价值。除了理赔前的健康专家讲座、健康咨询等活动、理赔后的健康养生小贴士等增值服务，还先后推出意外医疗理赔垫付、理赔关爱飞信传情等理赔服务举措，让客户时刻感受到百年的服务真谛，彻底实现了从客户理赔到企业服务的转变。
贴心便捷的双通道
针对看病难这一社会现实, 百年人寿推出了重大疾病绿色通道服务，有效延伸公司关爱服务内涵，不断提高客户理赔服务水平，为诸多客户解决了就医难问题，堪称客户的二十四小时私人医生。对于符合服务条件的客户，当客户经二级以上公立医院诊断罹患条款规定的重大疾病，需要进一步诊治时，可以致电95542客户服务专线向公司申请专家二次诊断服务，并可以根据客户自身临床病征，综合客户就诊时间、地点、医院、偏好等要求，推荐和预约医院安排住院治疗，同时可以协调专家优先安排手术，并协调做好专家与患者之间的良好沟通。如因日常疾病、健康问题需要就诊或就医指导时，可以向百年人寿申请日常医疗二十四小时咨询，在一年内可以享受由全科医生提供的个性化健康咨询和常见疾病咨询。
理赔快通是指在客户出院当日，保险公司工作人员即时受理的一项理赔服务。它将以往被动等待客户上门申请理赔转化为主动为客户提供理赔服务。客户入院并报案后，工作人员第一时间联系客户，告知理赔流程、注意事项;客户出院时，工作人员亲自前往医院协助办理出院手续、收集必备材料并完成理赔受理工作。该服务真正实现了出院与理赔的零时差对接，确保客户在出险后第一时间享受公司的优质服务，客户无需再为需要准备什么材料而担心。
作为后入者，百年服务创新力求长效化与常态化，通过建立一套优质服务机制，形成具有百年特色的服务体系。百年人寿将秉承客户利益第一的服务理念，积极汲取业内先进的经营管理经验，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面进行多元化创新，努力为客户提供人性化的保险服务，打造自己的品牌特色。(胡楠 赵毅)
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