四川经济在线泰安11月20日讯 初冬的齐鲁大地，落叶殆尽，寒风凛凛，含蓄的日光一扫文豪笔下的温情，道路上只剩匆匆的行人。人流中有个特殊而普通的身影，得体的西装，硕大的公文包、不离手的平板电脑，像极了时髦的都市白领，只是眉宇间仿佛缺少一丝悠闲，脚步也比旁人多了点争分夺秒般的匆忙。他姓刘，是一名有着五年从业经验的理赔人。今天这趟出行，他的目的地是当地最好的骨科医院。看了一眼手表，距离约定的时间还早，但一想到今天是李先生出院的日子，老刘不自觉地加快了脚步。
李先生来自泰安肥城市汶阳镇。两个月前，他在自家田地里操作除草机作业时，因清理被杂草缠住的除草机叶片，不料机器突然恢复运转，躲闪不及，导致右胫骨骨折，全身多处组织损伤。由于李先生伤势严重，加之当地医疗条件有限，家人立即将其送往省城济南最好的骨科医院治疗。
高额的医疗费用，人生地不熟的陌生医院一时让李先生和家人感到一筹莫展。困顿时，他们想到了向保险公司求助。客户出险的消息迅速从泰安传递到济南。老刘来不及多想便拿起公文包直奔医院。一边查看伤情，老刘一边对家属说：“骨折愈合关键要注意营养，多吃维生素C含量高的蔬菜，骨头汤适量饮用但不宜过多…”，得知李先生担心异地治疗费公司能否理赔时，老刘又向他详细介绍了公司的服务，并告诉他康复期保持愉悦的心情对骨折愈合也很重要，让他安心治疗。考虑到李先生家距离医院至少要三个小时车程，出院后再次前往医院收集理赔材料极为不便，老刘一再叮嘱李先生出院前给他打电话，他会亲自上门服务。
11月8日9时，老刘准时出现在4楼11病房021号病床前，此时，李先生还在为出院打着最后一瓶点滴，拆线、检查，伤口愈合良好，准予出院。住院处、收费处、院务办…老刘熟练的穿梭在这所住院楼的各个楼层，不时用手中的平板电脑对着单据拍照。11时10分，最后一张诊断证明到手，老刘迅速把照片传回公司。此时，李先生也在家人的搀扶下，坐上了回程的汽车。13时40分，一上班，老刘就接到了公司下达的理赔决定，全额赔付。老刘迅速拨通了李先生的电话，而此时，他尚未回到泰安老家，电话那头，传来的是惊讶和感激的声音。
送走李先生，老刘微微一笑，把那哒沉甸甸的资料放进公文包，再次迈开了坚定而匆匆的脚步。14时20分，城西某医院，这一趟，他的服务对象是一位年轻的妈妈…
“客户的需要就是一切，服务是我们唯一的工作。”这是老刘最常挂在嘴边的一句话。作为一名保险从业者，特别是作为一名理赔人，看过太多生离死别、惊心动魄，也看过无数家庭走投无论、痛不欲生，老刘更是刻骨铭心的体会到自己工作的意义与价值。每一次匆匆的脚步，不仅仅为了兑现他与客户的时间约定，更代表了公司乃至整个保险行业对于客户的责任。现在，老刘和千千万万保险理赔人，在用行动向人们证明保险理赔其实很简单，保险可以让生活更美好。(王碧薇 胡楠 赵毅)
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