客户家人对百年人寿的诚信服务和快速理赔表示感谢
四川经济在线淮北12月19日讯 2014年12月18日一大早，百年人寿淮北中支正在紧锣密鼓召开开门红启动会时，公司来了一位不速之客：带着一面题为“理赔快捷、真诚服务”的锦旗，客户石某的家人来到百年人寿淮北中支并对百年人寿的诚信服务和快速理赔表示感谢。
2011年10月1日，客户石某在百年人寿淮北中支投保了百年祥瑞和附加意外伤害医疗等保险产品。2014年11月8日，被保险人晚上骑电动车带着爱人回家途中，在经过铁道路口时不慎摔伤并导致锁骨骨折，随机被安排在就近医院住院治疗。在接到客户报案后，理赔人员主动帮助客户收取理赔所需资料，在最短的时间内核实案情，并协助客户完成在医保的报销。本次住院客户总共花费近两万元的住院费，原以为医保报销后公司最多理赔千元左右，没想到公司赔付了四千余元，这样自己仅仅只需要自费几百元，客户在接到理赔通知后激动地说，“百年人寿的理赔真是又快又好，真是谢谢你们了!”
客户几句简单的感谢话语，不仅是对理赔人员的一种鼓励，更是客户对百年人寿淮北中支公司的信任。
百年人寿董事长何勇生在2014年11月8日总公司召开第八次战略研讨会上对全面推进以客户为中心的发展战略做了重要的工作部署后，淮北中支员工深入理解了以客户为中心战略的重大意义。2015年，百年人寿淮北中支将继续把以客户为中心作为工作的着手点和落脚点，规范工作流程，升级柜面环境，注重提升对客户的服务细节和服务水平，不断创新提升服务的内涵价值，优化服务流程，注重服务礼仪，发挥每个员工的服务意识和岗位价值，以“积极、认真、责任”的理念提高客户服务的感知度和满意度，将公司以客户为中心的战略要求落到实处，赢得客户更多的信赖和支持!(高勇 胡楠 吴伟)
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