印有百年人寿字样的玩具陪伴小赵赵一同躺在病床上
百年人寿客服人员与小赵赵家人合影
四川经济在线西安1月5日讯 “骨尤文肉瘤”，这个我们常人可能闻所未闻的疾病名称，却像恶魔般的降临到只有两岁的孩子身上。日前，百年人寿陕西分公司运营部接到一个电话，电话里微微颤抖的声音中夹杂着万分焦急的心情，“我的孩子，请你们帮帮我的孩子……”
来电的是为自己儿子购买过百年安康一生重疾保险的赵先生，孩子得了重病急需救治，从渭南赶到西安却发现医院人满为患，暂时没有床位。得知最近的床位需等到将近一周后，万般无奈之下赵先生想到了求助百年人寿重大疾病绿色通道服务，尝试看能否解决自己的燃眉之急。
听到赵先生急切的求助申请，百年人寿陕分公司运营部的姜涛马上记录下客户需求，客户申请立即入住陕西省最好的三甲医院西京医院骨科并要求由该院权威医师骨肿瘤科王主任进行手术。人命关天刻不容缓，姜涛立即向陕分公司运营部经理以及总部运营部领导及同事进行了汇报。虽然客户要求指定医生就诊并不属于服务范围，但是大家讨论后得出一致决定：尽全力满足客户需求。经过总部运营部的积极努力与协调，经过两天时间的积极协调，赵先生的孩子终于在西京医院骨科联系到了病房并成功预约到王主任为其就诊。赵先生一家人带着病重的孩子随即成功入住西京医院骨科病房，这个入住时间足足比赵先生自己在医院排号预约病房提前了五天，也为挽救小赵赵让他能提前顺利就诊争取到了五天的时间。
为了及时了解客户需求及其服务感受，在小赵赵入住医院四个小时后，百年人寿陕西分公司经家属同意派专人赴西京医院看望了小赵赵，送来了百年人寿全体员工对小赵赵诚挚的问候。当小赵赵的家属接过鲜花，握着百年人寿客服人员的手激动的说不出话来的时候，每一个百年人心中都感到了无比的欣慰。临走时，小赵赵的妈妈、姥姥、奶奶围着百年人寿的员工不停感谢说，“谁能想到这么小的孩子能得这个病，这次你们可帮了我们家大忙了!”百年人寿的客服人员只有简单的一句话，“这都是我们应该做的，如果还有什么困难随时给我们打电话。”
凡购买百年人寿安康一生重疾险均可享受百年人寿重疾绿色通道服务，其服务内容主要包括：日常医疗二十四小时咨询服务、协助门诊挂号;专家二次诊断服务;预约入住专家病房/预约专家进行手术等。创新百年、关爱永恒，百年人寿秉承以客户为中心的服务理念，客户的需求就是促进百年人不断提升服务质量的源泉。百年人寿将始终陪伴在您的身边，为您提供全面、细致、优质的关爱理赔服务，是您和家人身边的健康顾问和健康保障。(钱斌 胡楠 吴伟)
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