四川经济在线成都1月27日讯 近日，为了让用户真切感觉到车险理赔服务在体验上更加便捷、在过程中更加场景化、在服务上更加多元化，平安产险正围绕最优客户体验开展着一系列的车险线上理赔服务探索。据了解，未来的平安车险理赔将真正实现一个电话搞定车险理赔全程。
庖丁解牛：平安新车险理赔新在哪里?
某位业内人士研究了平安产险正在探索的车险理赔新模式之后，说了一句话，“平安新车险打造的是理赔场景的一维化。”这个定义字面上不难理解，但具体细节如何?下面为您抽丝剥茧。
未来的平安车险理赔，首先将实现多通道全景图，针对不同客户需求、不同客户价值、不同案件类别、不同案件风险打造多通道场景式的组合流程，实现客户理赔服务的差异化。其次将建立全流程风控体系，建立事前预防、事中控制、事后监督的立体化、智能化、全流程闭环的风控体系。第三是建立查勘员立体化的管理体系。第四是建立以客户为中心，实现一次事故、多渠道报案、分通道结案的专业化业务处理平台。并预期打造可配置、可视化的流程管理。最后通过搭载E理赔手持终端，实现理赔系统植入移动终端设备，打造快捷的查勘定损工具。
为实现以上目标，平安产险目前的探索路径是通过对车险业务的不断细分整合，最终向客户提供简单、快捷、准确的理赔流程。未来的理赔场景是客户可以通过电话、微信、APP等多种渠道完成理赔报案，而平安产险人员将依托后台数据，针对不同用户信用，为客户提供差异化、多元化的理赔服务。同时，通过透明清晰的理赔指引、简单便捷化单证和智能化的进度查询服务，为客户呈现全新的理赔体验。
在全新的理赔体验基础上，平安产险下一步的愿景是探索更加多元的线上理赔服务模式，目的是将车保险、车服务、车生活、车娱乐形成一个闭合的圈层，这样就让车主和车主更有效地互动起来，进一步刺激用户的活跃度。互联网的经验告诉我们，留住单个的用户很难形成一定的社区气氛和族群效应，只有将客户有效地组织起来，才能更好地和产品本身形成互相反馈的机制。
高屋建瓴刷新行业
平安新车险颠覆理赔模式的思路，从行业的高度上看，或将给整个车险行业带来一次思维上的革新。这包括打破单通道作业模式，提供多通道理赔服务;实现价格标准化;营造全流程闭环的风控体系;建立多维度、多角度、立体化的管理体系和有力的风险控制体系;建立互联网线上服务的全新品牌形象等。
而若想实现全面互联网化，必须全面推动理赔单证的电子化、自动化、智能化，提升客户极致体验。为了建设线上理赔服务模式，需尽早实现理赔单证的全面电子化。未来的车险行业，可能要逐渐电子化，车险保单、档案、认可索赔申请书签名、发票信息、交警数据、内部行业数据都将触网。面对这些行业潮流，平安产险的车险业务已经先期热身，时刻准备着出发!(魏铭 吴伟)
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