四川经济在线成都3月9日讯 一场喜庆的春节难以平息人们对二四台湾复兴空难沉痛的记忆。近日，泰康人寿理赔人员上门看望慰问了遇难客户父母，并通过简化理赔手续快速向其赔付了身故保险金一百万元。记者获悉，这也是泰康推出飞常保免费航意险以来完成的首例理赔。
“2月4日11时，台湾复兴航空一架从台北飞往金门的航班在台北市南港坠河，造成重大人员伤亡。在网上一发现这条消息，我们就立即启动了突发事件应急预案，推出七项应急响应服务举措，并安排理赔人员立即开始排查，发现空难中一名乘客系公司客户。”泰康人寿理赔负责人这样回忆了当时的应急处理情况。
当日下午，理赔人员即与客户在家中的父亲取得了联系。“我儿子没事，已打电话报平安了，感谢泰康的关心”，对方在电话中这么说道。
经了解，该客户于2014年11月通过手机支付宝投保了泰康人寿飞行保航空保障计划出行保障，保额一百万元，是泰康免费赠送的百万保额航意险——飞常保在合作渠道推出的一种保障产品。
但在晚间官方新闻公布的空难遇难者名单中惊现被保险人姓名，这再次引起了理赔人员的高度警觉。经与客户父亲核实，其父深感震惊，“这不可能，我们家人要去台湾核实……”
据事后了解，被保险人获救后第一时间便电联家人报平安，后因飞机坠落时头部遭受强烈冲撞的内伤引发创伤性休克，突发身故。
对此不幸，泰康人寿一方面深感遗憾，一方面安排人员一对一专属联系、安慰被保险人家属，告知公司提供的国际救援内容，确保服务不中断。被保险人家属从台北返回厦门后，厦门分公司理赔人员前往慰问并积极协助收集理赔资料。
乘客获救后走出机舱报平安，其后又在地面身故，还能否获得航空意外险的理赔呢?
对此，参与此次空难理赔的保险专家解答了疑问：该客户投保的航意险飞常保保险期间是一年，不限飞行次数、不限国际国内，被保险人在机舱内遭受意外事故，直接导致其身故或残疾，保险公司都负责赔偿。根据保险近因原则，即根据造成损失的最直接、起主导作用或支配性作用的原因来判断是否符合保险责任，该客户身故的近因系坠机事故中遭受的强烈冲撞，符合保险责任。公司快速核实确认，并于第二天就赔付了一百万元保险金。这样遵循近因原则，如约赔付，也在一定程度上安抚了家属受伤的心，延续了家庭的责任。
另一方面，该乘客所投保的飞常保航意险也受到广泛关注。据了解，自2014年4月起泰康人寿面向中国公民赠送有效期为一年、保额为一百万元的免费航意险飞常保，目前已有大量商旅客户免费领到这一高额保障。泰康人寿表示，希望通过这一公益性举措提升民众的保险意识。(李俊梅 赵毅)
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