四川经济在线成都3月16日讯 羊年春节喜气尚未过去，一年一度的315国际消费者权益日即将又已到来，2015年是新《消法》确立保护消费者权益新制度启动的第一年，新修订的《消法》充实细化了消费者权益，强化了经营者的义务与责任。据介绍，2015年消费维权的主题确定为“新消法、新权益、新责任”，中消协和全国消协组织将围绕该主题，加大对重点领域的社会监督力度。
行业伤疤 亟待扭转局面
寿险人既是服务者也是寿险消费者，为寿险事业奉献着，也感受着寿险给大众带来的保险保障。保险因其保障风险、概率赔付等特殊性，一直屡招争议，在多种侵害保险消费者权益的行为中，销售误导和理赔难是最直接和最突出的问题，也是社会反响最强烈、对保险行业形象破坏最大的问题所在。某些媒体也会选择引人眼球的业内负面话题或新闻点做报道，不乏激烈恶意的口水战，不知不觉中助长保险行业伤疤扩散。
一面是虽存在恶意报导，但客观存在的某些侵害保险消费者知情权、选择权、财产权的现象，一面是努力从制度、产品、服务等多方位积极探索优质服务的先进保险人，以保护消费者权益为宗旨的核心力量。百年人寿遵循新国十条相关文件精神，提出以客户为中心的发展战略，适应客户需求开发多样化的保险产品，提供个性化、定制化、高品质的保险服务，真正实现从需要国家到国家需要的角色转变。
悦客户以服务 全面实施
百年人寿自2009年开业至今，始终坚持以客户为中心的经营理念，高度重视保险消费者权益保护工作，2015年百年更是提出以客户为中心的战略决策，将以客户为中心纳入百年二五规划发展重要章程。
对于百年人寿来说，诚信服务无时限，每天都是315。全程关爱理赔服务、重大疾病绿色通道服务、健康知识大讲堂、品牌低碳活动、绘生绘色儿童绘画大赛、推出肿瘤专属保险等新品，都是员工切实贯彻落实保护消费者权益的实践和诚意，总分公司众志成城，真正做到悦客户以服务，让百年成为值得客户信赖的百年老店。(吕玲玲 胡楠 吴伟)
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