泰康人寿四川分公司总经理室领导杨莉亲自接待投诉客户
一对中年客户专门上门送来感谢锦旗
四川经济在线成都3月17日讯 为迎接315的到来，泰康人寿四川分公司开展总经理信访接待日活动，通过建立公司高管与客户交流的平台，聆听客户心声，解答客户疑虑，化解矛盾纠纷，维护客户权益。3月13日，本月当值总经理室领导杨莉一上班就来到分公司新生活广场参加值班，接待上门咨询投诉的客户。
上午9时许，一对老年夫妻率先到杨总处反映：2010年3月在银行购买的《金满仓B》被银保二开代理人以保单升级为由退掉后，又改投为《财富人生C》，导致损失。要求退保并赔偿损失。对此，杨总以其丰富的专业知识和极具亲和力的态度耐心倾听了客户的陈述后，在客户情绪稳定后，对客户就《财富人生C》险种及公司经营状况等进行了沟通，立案受理了客户的投诉，并立即责成投诉处理人员迅速“依法合规，及时有效”开展调查处理。使这对老年客户深受感动。两位老人临走时一再向杨总表示感谢，“没想到泰康公司领导这么负责任的对待我们的投诉，虽然我们的事情要经过调查才会有最终结果。但从杨总认真负责的态度上，我们也感受到了温馨，充满了希望。”
刚送走这对投诉客户，杨莉又迎来一对中年客户，这对客户手持上书“情系客户、承诺保障 服务快捷、雪中送炭”字样的锦旗。原来，这是刚通过微理赔快速得到公司重大疾病快速赔付90000元的客户，特意上门向公司表示感谢。杨莉亲手接过锦旗后高兴地说，泰康一直致力于为客户提供最优质、最快速、最便捷的理赔，这面锦旗便是对公司服务的最大认可，是对泰康的认可和信任。对此两位中年客户表示：这次理赔经历让自己更加信任泰康，“今后我们会介绍朋友还会介绍朋友购买泰康保险，感谢泰康，感谢泰康优质、便捷快速的理赔服务。”
三月的总经理接待日活动圆满结束了，但泰康人寿四川分公司领导干部深入一线、深入客户的示范性的影响却是深远的。据了解，泰康人寿四川分公司已坚持开展十五年的总经理接待日活动还将继续以多种形式深化、延伸到下辖各级机构，使之成为公司客户服务的一项常态化的工作。(李俊梅 赵毅)
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