宽敞舒适的五星级体验式柜面
一对一私密柜台
四川经济在线郑州5月12日讯 面对全新的市场环境，新华保险秉承着以客户为中心的经营理念，致力于不断提升客户服务体验，稳步搭建起与客户“相识、相知、相信、相依”的四相关系，将客户体验放到公司经营最重要、最核心、最命脉的位置，而随着其近日首家五星级体验式柜面在郑州的亮相，新华保险的客户服务也升级到了全新的体验时代。
你想要的服务体验式柜面都承包了
全新的五星级体验式柜面位于郑州市新区，面积超过四百平方米，整体设计以提升客户体验为初衷，围绕乐享体验的主题，充分应用最新技术让客户享受智慧型一站式服务。
新型的体验式柜面从功能区域、形象设施到设备创新等方面都有重大创新突破，服务大厅整体分为四个区域包括：多媒体体验区、健康服务区、一对一私密柜台和VIP尊享服务区。在这里能办理包括保全、契约、理赔、续期收费等在内的所有保险业务。
创新科技呈现智慧服务
体验式柜面顺应了当前各种智能科技应用的大潮，透过智能技术手段，来满足业务办理的需求，让顾客能够体验到更便捷的服务。互动触摸屏是帮助客户了解公司、产品、服务等信息的互动窗口。自助服务能够让客户在这里使用移动PAD、电脑以及自己的手机终端，通过“掌上新华”手机APP或者网站页面，自助完成一系列柜面业务的办理，同时配有客户经理，为客户随时进行自助业务办理指导。互动体验创新整合了微信、APP、网站、短信、电邮五大E化平台，客户可以通过这些平台进行文字、语音，甚至视频与95567服务人员远程实时互动解决问题，畅享随身服务。休闲娱乐区为客户提供了一个休闲放松的舒适空间。由九块大屏组成的超大屏幕，除了播放时尚节目、热门动漫及经典大片外，还有各类资讯帮助客户获取保险知识，提高保障意识。新柜面还配备了智能一体机，这个身材小却拥有大功能的一体机取代了原先柜台上近十种作业设备。作为体验式服务柜台上的一大亮点，这款业内集成功能最多、服务效率最高的智能设备，使得客户办理业务的速度提升了20%。
专注寿险，乐享健康
新华保险专注于寿险业务，为客户提供全生命周期的保险保障服务。为了让客户随时掌握自身的健康状况，五星级柜面的健康服务区还配备了新华专业医师和电子血压仪、体脂分析仪、身高体重测量仪等最新专业设备，为客户现场测量各项健康指标并即时输出结果，便于即时掌控健康指数，为自己的健康护航。
新华保险始终探索以科技创新丰富客户服务手段，目前可以透过网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现与客户的互动。然而无论线上的客服多么完善，作为实体柜面的体验都是无法代替的——除了办理业务，客户在柜面也能够获得社交和情感体验。首家五星级体验式柜面是新华保险在互联网大数据时代以客为尊、关注客户体验的最好印证，更是新华柜面由传统服务向智能体验服务的华丽转身。未来，新华保险将计划在五年内完成重点省会城市五星级体验式柜面的铺设推广，让五星级体验式服务惠及更多客户。(唐莹 吴伟)
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