“张先生，您好!我是新华保险公司的理赔人员，您的理赔款155766.23元已经打入您的账户，请及时查收。”至此，张某的理赔顺利完成。而距离鉴定报告的出具，仅仅过了24小时。这次理赔解决了客户的燃眉之急，新华保险公司高效、便捷的理赔服务得以充分体现，也为全保险行业在理赔服务树立了新的标杆。
据了解，张某是新华保险蒲城支公司的一位客户。2013年9月11日，他购买了祥和万家特享两全保险，保额5万元，附加08重大疾病保险，保额4万元，附加个人意外伤害，保额1万元，附加意外伤害医疗，保额5000元。
天有不测风云，2014年7月6日，张某干活时不慎从高处摔下，伤到中枢神经，腰部以下失去知觉，大小便失禁。这次意外让张某本不富裕的家庭雪上加霜，陷入困境。2014年10月16日，张某向新华保险申请了意外医疗保险金，当日便获得保险金5000元整。2015年3月1日，张某欲申请残疾鉴定，考虑到被保险人行动不便，而且路途遥远，新华保险渭南中心支公司特邀渭南市司法鉴定中心的鉴定医生前往张某家中，为其提供了上门鉴定服务。同时，出于对客户的关怀，新华保险公司还为其承担了出诊费用。经鉴定，张某符合身体全残的标准。2015年3月8日，鉴定机构出具了鉴定报告，第二日，新华保险便向张某支付了理赔金总计155766.23元。
灾难无情，人间有爱，新华保险始终坚持客户至上的服务理念，让客户感受到公司的责任和关怀。从客户利益出发，想客户之所想，急客户之所急，积极践行心系客户、快速理赔的服务承诺，让新华保险深受广大客户的好评。(文据渭南日报)
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