保险行业有这么一群人，他们最多是与人们的悲欢离合打交道，经常的是与人们一起品味酸甜苦辣，时间在深处留下对他们的记忆，脚步在丈量春夏秋冬中坚定前行，他们在公司与客户之间架起沟通并相知相信的桥梁，诠释着保险的意义与真谛……他们就是保险公司的理赔人员，一群保险真谛的呈现和验证者，一群客户眼中的“及时雨”。
胥江，莱芜新华保险理赔查勘员，就是客户眼中的“及时雨”。
自加入新华保险之后,胥江一直从事理赔查勘工作，刚毕业的时侯，因为对保险业的不了解和对理赔查勘工作的陌生，认为这是一件很容易的工作，对被保险人确定病情，而后按照程序理赔。想法也很天真，理赔工作的环境及交通工具，一定会配备齐全，起码理赔查勘车肯定是有的，但是实际情况并没有想象的那么完美，查勘环境的恶劣，是他不曾想到的。每一次出去查勘，交通工具是一件很棘手的问题。尤其是郊外的村庄，通公交车的，需要转两三次车才能到达;不通公交车，有些偏僻的地方，甚至车辆都无法通行，有时甚至要徒步。就这样，一步一步走过了七个春夏秋冬;环境虽然不尽人意，但是他从“冬练三九、夏练三伏”的徒步中，一点点的锻炼了自我，磨练了心性。冬天冻得脸红红的，北风呼呼的刮，手放在衣服兜里还是摆脱不了寒冷;夏天那桑拿天，那汗在不停的流淌。他多么想找个空调房休息一下，偷个懒，但是想想躺在病床上的客户、失去亲人正在悲痛欲绝的客户家属，他的懒惰心理顿时被一扫而空，马上到达客户家中，完成查勘，及早为客户解决燃眉之急。
从事这份工作许多年后，经历了大大小小的理赔案件，逐步领会，理赔工作，是一份奉献爱的工作，除去对工作的责任外，还有一份感情在里面。曾经有一个客户理赔使他记忆深刻。正值麦收时节，城区的王某带着4岁的儿子来到自家田地,一边收割小麦一边看孩子。谁知,悲剧发生了。王某收割完一块田地后，转身却不见孩子的踪影。最后，在一废旧的机井时发现了孩子，但孩子已经停止了呼吸。接到报案后，胥江第一时间赶到事发现场，目睹了现场的情景,这个情景使他终身难忘:被保险人母亲王某瘫坐在井旁边，撕心裂肺的哭泣声回荡在田地间……。经核实，此次事故属公司保险责任，两天内赔偿被保险人家属意外死亡保险金5万余元。事后，被保险人母亲亲自向公司表示感谢。胥江及同事们目睹此景，与先前的她形成了巨大的反差。看到王某双眼噙着真诚而感激的泪水，他的眼眶也情不自禁的湿润了……
理赔查勘就是这样时时刻刻和疾病和意外的客户打着交道，年复一年。
2014临近年末，应业务部门要求，提供一份2014年理赔数据。当把数据从系统中调出来，汇总后，一个个鲜活的数字不断地感动着他，从未有过的成就感油然而生。截至2014年11月，莱芜新华保险累计理赔案件1261件，理赔款551万余元，平均每个工作日处理案件5.2件。551万余元，帮助了多少家庭摆脱了经济上的窘迫?又抚慰了多少逝者的家属。而这一件件的理赔案件，都是他一手经办的。“有时候真的很累，尤其是自己走在查勘路上时，望着一眼看不到边的村庄小路，有时候，很想嘲笑一下自己，但，当我想到这份数据时，满满地责任，满满地爱激励着我向前。”胥江如是说。
查勘非常艰辛，也充满着挑战和变数，但查勘之路更加包含着责任和爱，这正是保险的意义所在，雪中送炭，温暖你我。胥江，作为一个保险的使者，将更加用心地走下去，将保险的意义发挥到极致，让爱延续下去。
|
